Katcerina.ru

Деньги в сети
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Свой бизнес аутсорсинг

Финансы на аутсорсинге

Бухгалтерский аутсорсинг – возможность организовать финансовую деятельность компании наиболее эффективно, не переплачивая штату регулярных сотрудников, продуктивность работы которых не всегда высока. О специфике рынка финансовых услуг в России, особенности развития бизнеса, системе управления и нюансах работы с клиентами компании-аутсорсера «Жажде» рассказала руководитель проекта «Би-Консалтинг» Майя Зиновьева.

Стартовые вложения и динамика развития

Идея создания бизнеса родилась у Майи еще в 90-х, когда она начала работать в сфере бухгалтерии. В 1991 году после специализированных трехмесячных курсов будущая руководительница проекта «Би-Консалтинг» заняла должность главного бухгалтера на небольшом предприятии. Во время учебы стало понятно, что бухгалтерия может быть очень интересным делом и стоит заниматься ею и дальше.

Карьера начиналась с очень интенсивной профессиональной деятельности. После 6 месяцев работы она подыскала себе еще одно место трудоустройства, а в конце первого года работы бухгалтером предоставляла свои услуги 5 разным компаниям. Однако все это не совсем соответствовало интересам и приоритетам молодой амбициозной женщины – она стремилась к реализации новых идей и проектов.

На тот момент уже начала зарождаться идея создания бухгалтерской компании, работающей одновременно на несколько организаций и являющейся независимым предприятием. С опытом приходило стратегическое видение развития бизнеса – рассматривались возможности распределения обязанностей будущих сотрудников и организации работы компании. Так идея постепенно оформлялась в конкретный бизнес-план.

Однако на тот момент для открытия собственной компании возможности еще не было. На разных этапах своей жизни будущая предпринимательница занимала должности главного бухгалтера и финансового директора в пищевом холдинге. В 2000 году возможности и желания наконец совпали, и собственная бухгалтерская компания была создана.

Бизнес оказания услуг не капиталоемкий, поэтому стартовый капитал был немногим больше 50 тысяч рублей. Даже в то время эта сумма была вполне доступна. Но довольно долгое время прибыль компании приходилось вкладывать в развитие – приобретение программ, информационных систем, систем безопасности, компьютерной и серверной техники.

В то время никто не знал, как вести бизнес по аутсорсингу, фактически Майя создавала собственную систему оказания услуг методом проб и ошибок. А от ошибок в начале пути никто не застрахован.

Майя Зиновьева: «Возникала та или иная ситуация с клиентом – и это находило отражение в следующем договоре, во внутренних правилах для сотрудников. Так, за несколько лет каждая наша ошибка в общении с клиентами и в работе изменяла договор. В итоге мы создали договор на 22 страницах, который отвечает практически на все возможные вопросы клиента. Документ последние 4 года не меняем».

Рентабельность и финансовая эффективность

Если бизнес по бухгалтерскому аутсорсингу выстроен правильно, то на окупаемость можно выйти довольно быстро: примерно за полгода. Сроки окупаемости таких проектов даже более короткие, чем в других видах бизнеса, поскольку работа с клиентами имеет регулярную основу. Например, многие клиенты работают с компанией «Би-Консалтинг» более 15 лет, почти с момента открытия.

Майя Зиновьева: «В начале пути мы о многом не знали, допускали ошибки. Не в самом учете, а в отношениях с клиентами – не могли быстро реагировать на запросы, не договаривались, так сказать, «на берегу» о многих деталях работы. Как следствие, теряли таких клиентов, а значит, и прибыль. К 2005 году нам удалось сформировать аудиторию постоянных клиентов, которая обеспечивала прибыльную бесперебойную работу без задержек заработной платы, без долгов поставщикам и с получением стабильной прибыли».

Сейчас у компании «Би-Консалтинг» 140 постоянных клиентов. В периоды отчетности появляются и те, кто обращается только за сдачей отчетности или другими разовыми услугами. Средний чек составляет 7-8 тысяч рублей.

Формирование команды

Специалисты, работающие в компании «Би-Консалтинг», – ценный актив профессиональных знаний и опыта. Однако корпоративная политика компании ориентирована на формирование команды. Только в ней можно добиться того, что никогда не сможет достичь одинокий специалист. Это и объединенные знания, и поддержка друг друга, и совместное решение сложных проблем. И, конечно, очень важным фактором является деятельность руководителя как управляющего звена и своеобразной оси, вокруг которой выстраивается структура компании.

Постепенно количество клиентов увеличивалось, компания стала набирать уже квалифицированных бухгалтеров. Но брать уже готовых специалистов оказалось неудачной идеей.

Майя Зиновьева: «Амбиций много, запросы большие, а работа оставляет желать лучшего. Предпочитаю обучать работе главбуха девочек, которые приходили к нам после колледжей или институтов без опыта работы. Из них и получились самые лучшие специалисты. Они работают в нашей дружной команде до сих пор».

Система управления: методы, приемы, техники

В процессе финансового роста и структурирования компании «Би-Консалтинг» была создана особая уникальная система внутренних правил и стандартов, позволяющая работать без сбоев и ошибок, без больничных и отпусков.

В процессе работы компании используются все доступные средства коммуникации – электронная почта, мессенджеры, телефоны – для оперативной связи с клиентами. Задача компании – чтобы клиент не ощущал дискомфорта оттого, что бухгалтер работает удаленно.

«Би-Консалтинг» активно внедряет в работу все доступные в современном мире технические средства: программу и документы в облачных решениях, удаленную работу с банками, автоматизированную отправку отчетности.

Индустрия бухгалтерского учета стала высокотехнологичной отраслью. И, конечно, это требует от руководителя навыков и знаний в автоматизации. Все еще часто изменяющееся законодательство заставляет держать руку на пульсе – нельзя и месяца пропустить без отслеживания изменений в документах на самых разных уровнях. Так что руководитель бухгалтерской компании просто обязан быть и бухгалтером, и специалистом по налогам, и юристом, и программистом, и IT-специалистом, и знаниевым работником. И, конечно, имеет значение выбор специальных техник и методов управления, поиск собственного оптимального пути взаимодействия с командой сотрудников.

Особенности конкурентной среды и работа с клиентами

Когда «Би-Консалтинг» начинала работать как компания, предоставляющая услуги бухгалтерского аутсорсинга, то конкурентов в этой сфере практически не было. И это было крайне трудная задача – работать в среде, где нет предложения, а значит, и спроса. Сейчас на рынке прямо противоположенная проблема – слишком много компаний, и далеко не все оказывают качественные услуги. И, как следствие, формируется плохая репутация бухгалтерского аутсорсинга в принципе. Теперь одна из главных задач маркетингового продвижения – не объяснять, что такое бухгалтерская компания, а доказывать, что услуги «Би-Консалтинг» принципиально отличаются от остальных.

Аутсорсинг – это особая система работы. Просто нанять главного бухгалтера с опытом, взять документы в офис для ввода в базу – это еще не значит оказать услугу по ведению бухучета. Работа компании «Би-Консалтинг» заключается в полноценной замене целого бизнес-процесса со всеми вытекающими последствиями: ответственностью, организацией удаленной работы, решением сложных ситуаций с индивидуальным подходом, но и соблюдением законодательства. Основная «фишка» работы компании – управление активами знаний. Потому что самое ценное – это знания специалистов и знания, полученные в результате богатого опыта работы с самыми разными компаниями.

Читать еще:  Какой бизнес процветает

Специфика рыночной конъюнктуры в отрасли диктует необходимость модернизироваться и постоянно развиваться. В то же время основным фактором является формирование правильных компетенций и накопление делового опыта.

Отрасль развивается медленно, рынок в настоящий момент буквально наводнен маленькими компаниями, которые просто не в состоянии оказать качественную услугу. Отчасти из-за ограниченных ресурсов, но в основном из-за непонимания того, как должен работать аутсорсинг в принципе. Поэтому появляется большое количество клиентов, недовольных услугами аутсорсеров и вынужденных возвращаться к уже изжившим себя наемным бухгалтерам. И если крупные компании еще могут позволить себе найти приличного специалиста, то для малого и среднего бизнеса аутсорсинг – это единственное цивилизованное решение организации учета.

Но на этом проблемы развития бухгалтерской компании не заканчиваются. Наряду с отраслевыми сложностями и высокой конкурентностью, одним из главных приоритетов развития является привлечение новых клиентов. Это проблема сложности перехода на аутсорсинг.

Оценить качество бухгалтерских услуг клиент может только со временем, потому что продукт рассчитан на долгосрочную перспективу. К тому же переход на обслуживание в компанию представляется потенциальному клиенту сложной процедурой, хотя в «Би-Консалтинг» свели ее к нескольким часам.

Еще один нюанс работы с компанией-аутсорсером – клиентам достаточно трудно проконтролировать качество получаемых услуг в процессе их предоставления. Ориентироваться можно лишь на окончательный результат.

Достижения, результаты, планы развития

Основное достижение компании – создание собственной эффективной системы организации работы. В 2005 году в «Би-Консалтинг» работало 25 человек. Это были и бухгалтеры, и курьеры, и IT-специалисты. Они обслуживали около 40 компаний. Сейчас в штате 9 человек, включая руководство, а на обслуживании находится 140 компаний. «Би-Консалтинг» работает без авралов и «ночных посиделок», в спокойном и регулярном режиме.

Однако компания не планирует останавливаться на достигнутом. В планах – дальнейшее расширение географии деятельности. Сейчас география проекта не ограничивается Москвой и Тулой, где расположены офисы компании. Работает «Би-Консалтинг» с компаниями в разных регионах – среди клиентов и Калининград, и Ижевск, и многие другие.

Эффективная и удобная удаленная работа позволяет компании работать качественно на любом расстоянии – вся работа ведется через интернет. Расширению географии мешает, скорее, психологический барьер у самих бизнесменов. Им кажется, что бухгалтерская компания должна быть в шаговой доступности, некоторых пугают значительные расстояния.

Кризис немного замедлил экономическое продвижение компании. Кто-то из клиентов сократил деятельность, кто-то и вовсе ликвидировался. Но «в сухом остатке» (приход новых клиентов за вычетом отвалов) каждый год «Би-Консалтинг» приобретает новых клиентов и наращивает обороты.

Компания «Би-Консалтинг» в цифрах и фактах

Год основания

Стартовый капитал

Срок окупаемости

Оборот на сегодняшний день

Рентабельность

Количество постоянных клиентов

Бизнес на аутсорсинге

Чтобы никогда не знать недостатка в клиентах, стоит выбрать такую форму работы, как аутсорсинг: бизнес в этой сфере всегда будет прибыльным, а предприниматель сможет выбирать любое направление деятельности. Потенциал для развития любой аутсорсинговой компании поистине огромен, а бизнесмены, организовавшие ее, смогут по-настоящему процветать.

Как открыть аутсорсинговую компанию?

Для начала бизнеса следует подробнее знать о том, как он функционирует, и что из себя представляет. Аутсорсинг – это оказание услуг привлеченным сотрудником, специализирующемся на какой-либо сфере деятельности, которое предоставляется на основе договора с клиентом. Услуги могут быть разнообразными, и бизнесмен может выбирать любое направление – в зависимости от того, что интереснее ему самому:

  • клининговые услуги
  • бухгалтерия
  • IT-услуги, разработка сайтов
  • юридическое сопровождение
  • логистика
  • кадровое делопроизводство
  • транспортные услуги
  • выпуск корпоративных газет
  • охрана
  • услуги обслуживающего персонала
  • торговля

Фирмы, заказывающие услуги в этих сферах, получают возможность экономить на содержании собственных сотрудников, аутсорсеры же получают возможность постоянно зарабатывать. Чтобы это сделать, нужно лишь открыть аутсорсинговую компанию, официально зарегистрировав предприятие (для этого стоит выбрать ООО, хотя в ряде случаев подойдет и ИП) и найти подходящий офис. Он должен располагаться так, чтобы быть максимально удобным для потенциальных клиентов. Также следует обязательно позаботиться о рекламе и по возможности создать сайт, на котором будут расписаны все услуги, предлагаемые аутсорсером.

И, конечно же, аутсорсинг – бизнес, который требует наличия квалифицированного персонала. В некоторых сферах (например, в IT) бизнесмен может работать и в одиночку, однако чаще всего помощники нужны, и для начинающей фирмы стоит нанять хотя бы 1-2 высококвалифицированных профессионалов, которые способны выполнять любую работу в определенной отрасли. Что же касается более четкого выбора ниши, в которой можно работать, то предпринимателю просто стоит изучить рынок и оценить потенциальные возможности: обязательно найдутся сферы, которые были еще не освоены конкурентами.

Выгоден ли аутсорсинг?

Безусловно, да! И дело не только в том, что клиенты будут охотно платить за предоставляемые им услуги, но и в том, что этот вид деятельности не требует слишком крупных инвестиций. Общая сумма вложений на первых порах – 80-100 тыс. рублей. На эти деньги следует:

  • арендовать офис – поначалу это может быть небольшое помещение с одной приемной, которое будет стоить 20-30 тыс. рублей
  • нанять помощников – заработная плата зависит от вида деятельности, на котором построенаутсорсинг – бизнес в этой сфере развивается быстро, и даже начинающая компания вполне может платить одному сотруднику 20-25 тыс., а впоследствии зарплата может быть увеличена
  • создать сайт и позаботиться о рекламе – на эти цели уйдет еще около 30 тыс. рублей
  • закупить мебель и оргтехнику для офиса – они могут стоить еще 20-30 тыс.

Помимо этого, может понадобиться закупка специализированного оборудования, каких-либо инструментов, программного обеспечения, однако перечень таких закупок и суммы, необходимые на них, зависят от конкретного вида деятельности. При желании даже в самой «дорогой» IT-сфере можно обойтись дополнительными вложениями на уровне 100 тыс. рублей.

Что же касается прибыли, то прежде всего следует учесть, что аутсорсинг – бизнес, который требует обязательного заключения договора с клиентом. В нем прописываются зоны ответственности сторон, предприниматель обязуется соблюдать конфиденциальность, а заказчик – выплачивать оговоренный гонорар привлеченным специалистам. Если какие-либо договоренности не соблюдаются, могут назначаться штрафные санкции.

Однако если работать добросовестно, никаких неустоек платить не нужно будет, а вопрос о том, выгоден ли аутсорсинг, даже не будет поставлен. Это действительно очень прибыльный вид деятельности, и за один месяц работы каждый сотрудник аутсорсинговой компании может приносить своей компании как минимум 20-30 тыс. рублей. По сути, уже даже в первые месяцы работы затраты на зарплату работникам фирмы будут полностью окупаться, и уже через полгода предприниматель сможет вернуть и вложенные в бизнес инвестиции. Доход со временем будет только расти, и даже при наступлении кризиса аутсорсинговые услуги не перестанут быть востребованными – грамотные привлеченные специалисты всегда будут пользоваться огромным спросом на любом рынке.

Читать еще:  Интернет бизнес в россии

Как компании сэкономить с помощью аутсорсинга

Рачительные руководители все охотнее обращаются к аутсорсерам за оптимизацией и грамотным ведением своих бизнес-функций.

Кто уже успешно внедрил аутсорсинг

Более 20 лет назад крупные компании в Европе и США стали использовать аутсорсинг для уменьшения рисков и снижения издержек. Такие компании, как Boeing, SONY, Coca-Cola, Shell, Hewlett-Packard, McDonald’s, Citigroup и многие другие, доказали снижение издержек.

Известен пример экономии Банка Standard Chartered в размере 8 миллионов долларов за счет вывода HR-функции. Можно порадоваться тому, что за три-пять лет использования аутсорсинга затраты, например, на ведение бухгалтерского учета снижаются на 20-40%. Но экономия – это не все, что аутсорсинг дает бизнесу. Многие компании признают, что аутсорсинг позволяет быть гибче, лучше контролировать реализацию бизнес -функций, быстрее создавать и внедрять новые бизнес-процессы.

Что передать на аутсорсинг

Финансовый директор должен оценить, какую функцию лучше передать на аутсорсинг с точки зрения баланса трудозатрат и продуктивности. Для этого рекомендуется создать таблицу, которая поможет принять решение (см. таблицу ниже).

Бизнес-функции, передаваемые на аутсорсинг

Затраты предприятия

аутсорсинга

Сервисное послепродажное обслуживание

Корпоративное пенсионное обеспечение

Выполнение функций бухгалтерского учета

Пример 1: аутсорсинг IT-отдела

Посмотрите какой из вариантов обслуживания подходит вашей компании: функциональный аутсорсинг, комплексный аутсорсинг, или аутстаффинг.

Функциональный аутсорсинг — передача части функций IТ-отдела на обслуживание сервисной компании. Такой вид обслуживания совмещает наличие в штате IТ-специалистов и передачу на квалифицированную профильную поддержку отдельных IТ-решений — серверов, АТС, корпоративной почты, ремонта и обслуживания копировально-множительной техники, и принтеров.

Комплексный аутсорсинг — управление и поддержка операционных систем, офисных приложений, поддержка оргтехники и другие задачи, связанные с информационными технологиями. Такой вид аутсорсинга подходит, как правило, для малого бизнеса. IТ-специалисты осуществляют ежедневный мониторинг работы основных сервисов компании, по необходимости осуществляют профилактические и экстренные выезды к заказчику, а остальные действия проводятся дистанционно, с использованием средств удаленного доступа.

Аутстаффинг — вывод IТ-персонала за штат. Сервисная компания выступает в роли формального работодателя и осуществляет полный спектр услуг, направленный на работу с персоналом. Речь идет об обеспечении ведения кадрового делопроизводства, начислении и выплате заработной платы, перечислении налогов, страховых взносов, соблюдении действующих норм законодательства в сфере трудовых отношений и, конечно же, контроле над качеством работы персонала сервисной компании.

После того, как вы подберете необходимый вам вариант обслуживания, посчитайте свои затраты на выполнение данных IT-функций и сравните со стоимостью услуг аутсорсера на рынке.

Пример 2: аутсорсинг отдела снабжения

Произведите расчет годовых затрат на организацию снабжения и косвенных годовых потерь, которые несет предприятие при неудовлетворительном снабжении (см. таблицу ниже).

Годовые затраты на организацию снабжения и косвенные годовые потери

Что можно и нельзя отдавать на аутсорсинг. Мнения семи предпринимателей

Многие предприниматели на начальном этапе развития проекта не могут определиться, какие компетенции лучше оставить себе, а какие отдать сторонним исполнителям. Стоит ли держать штат юристов и маркетологов или будет правильнее воспользоваться услугами профильных агентств? И что делать с таргетингом?

Мы спросили у опытных предпринимателей, какие задачи они бы отдали на аутсорс на старте бизнеса, а какие – оставили внутри компании. Вот что они ответили.

Александр Лямин, основатель и генеральный директор Qrator Labs

Аутсорсинг – отличный бизнес-инструмент, который помогает компании сосредоточиться на самых важных процессах. Особенно это полезно для молодых проектов: у растущей команды зачастую больше задач, чем она физически может выполнить, особенно на этапе старта.

Фокус на непрофильных задачах будет отнимать слишком много времени и сил у руководящего состава и требовать довольно значительных финансовых вложений, тогда как внешние подрядчики помогут разгрузить ключевых людей в компании, высвободить ресурсы и дать возможность спокойно заниматься тем, что приносит прибыль.

Кроме того, благодаря своей профильной экспертизе внешние специалисты могут предложить уникальные решения по оптимизации бизнес-процессов.

Мы на старте проекта сразу отдали на аутсорс выполнение неключевых процессов, в первую очередь, бухгалтерский учет. Чуть позднее, когда компания уже встала на ноги и возникла необходимость в выстраивании маркетинговой, PR-стратегии и подбора сотрудников, мы также прибегли к услугам внешних исполнителей.

Самое главное – нужно выбирать надежного и стабильного подрядчика.

При этом для нас жизненно важно было оставить внутри компании все функции, связанные с разработкой основных технологий, определяющих главное направление бизнеса.

Если перед компанией стоит задача создать качественный конкурентоспособный продукт, сделать это можно только силами внутренних сотрудников, мотивированных на достижение бизнес-целей компании.

Андрей Дачковский, сооснователь ресторанно-клубного холдинга PR Future

На этапе становления компании крайне важно полное погружение в бизнес. Чем лучше вы разбираетесь во всех его тонкостях, тем больше у вас конкурентных преимуществ. Кроме того, вы накапливаете опыт.

На мой взгляд, если часть основной команды работает на аутсорсе, стать экспертом по собственному продукту невозможно.

Исключением могут стать сферы, которые практически не влияют на успех вашего бизнеса. К примеру, владельцы ресторанов часто отдают на аутсорс такие направления, как SMM или гастрономический PR.

И даже в этом случае многим из них первое время приходится полностью погружаться в продвижение проектов, так как подрядчикам необходимо четко понимать специфику бизнеса своих клиентов.

Часть задач можно отдать на аутсорс при агрессивном росте компании, когда команде необходимо сосредоточиться на выполнении ключевых задач.

Как раз так появилась наша компания. Мы предоставляли рестораторам услуги по промоушену и организации ночных мероприятий, в то время как они все свои силы отдавали масштабированию существующих и открытию новых заведений – если этим не заниматься, бизнес стагнирует и начинает терять позиции.

Ни при каких условиях нельзя отдавать на аутсорс задачи, которые напрямую влияют на развитие вашего бизнеса и относятся к ключевым компетенциям вашей команды.

Мы, например, никогда не отдаем на аутсорс работу с промоутерами, так как только наши специалисты обладают всеми необходимыми навыками для работы с ними. Это одно из наших конкурентных преимуществ.

Александр Ерошкин, CEO и сооснователь SkillFactory

Пользоваться аутсорсом абсолютно точно стоит, это выгодно и эффективно.

  • Во-первых, если вы молодой проект, зачастую у вас пока недостаточно задач, чтобы загрузить человека на фултайм.
  • Во-вторых, сотрудник в штате – это налоги и взносы, больничные, отпуска, ноутбуки. Зачем вкладывать в это на старте бизнеса?

Аутсорсить можно все, кроме вашей core-экспертизы.

Например, в образовании это создание контента, разработка методики обучения, маркетинг и продажа курсов, собственно обучение студентов, помощь им в дальнейшем трудоустройстве. Крайне важно держать эти функции внутри команды, полностью погруженной в работу над продуктом.

Зато можно аутсорсить дизайн, монтаж видео, бухгалтерию и многое другое. Это позволяет не держать людей в штате, но при этом в любой момент качественно решать возникающие задачи.

Переводить функцию из аутсорсинга в инхаус стоит только тогда, когда это экономически обосновано и у вас есть объем работы для минимум двоих сотрудников. Иначе отпуск или больничный единственного штатного специалиста, закрывающего свою функцию, будет грозить остановкой работы.

У нас в команде заказчиками аутсорсинга выступают product owners, у каждого из которых есть на это свой бюджет. Когда возникает запрос на новый вид задач, мы подбираем исполнителя или компанию-подрядчика и начинаем работу на проектной основе.

Постоянно и централизованно в формате аутсорсинга работает только бухгалтерия.

Антон Зиновьев, основатель компании CarMoney

На старте бизнеса многие предприниматели ищут возможности по сокращению расходов.

Бухгалтерские услуги (на стадии, когда в компании еще нет большого объема оборотных средств) и юридические вопросы – это те сферы, которые вполне можно передавать на аутсорс.

На стадии запуска бизнеса часто приходится перестраивать коммуникацию с клиентом и бизнес-процессы внутри компании. Поэтому ключевые, «фронтовые» вещи надо настраивать самостоятельно.

А потом, при росте бизнеса и точном понимании, как должен быть организован рабочий процесс, часть задач вполне можно передавать на аутсорс. Главное, чтобы это не повлияло на качество услуг и репутацию компании.

Нередко можно наблюдать ситуацию, когда бизнес-процессы внутри одной компании декомпозируются и могут быть выделены в самостоятельные бизнесы, как, например, колл-центр. Например, раньше банк привлекал, оформлял и обслуживал клиентов самостоятельно, а сейчас многие процессы (такие, как работа с просрочками) приняли формы автономных бизнесов.

Это объясняется тем, что специалисты компании, целенаправленно занимающейся профильной услугой или продуктом, делают это более квалифицированно, полностью концентрируясь на своей деятельности.

Нельзя передавать на аутсорс ключевые компетенции своего бизнеса. Если предприниматель решается на такой шаг, значит, его ключевая компетенция – уметь «аутсорсить».

Одна из основных задач нашей компании – умение прогнозировать платежеспособность клиента, это напрямую связано с тем, как функционирует наш кредитный портфель и постоянно перестраивающаяся система принятия решений об одобрении выдачи заемных средств тому или иному клиенту.

В нашем случае, отдавать эту услугу на аутсорс – огромный риск. Мы не можем себе этого позволить по отношению к своим кредиторам и клиентам .

Дмитрий Васильков, гендиректор и сооснователь WhenSpeak

Как ни удивительно, но принципы передачи бизнес-процесса или направления на аутсорсинг примерно одни и те же для стартапов и уже состоявшихся компаний. В целом, можно выделить два основных подхода:

  • по важности контроля задачи,
  • по рыночной конъюнктуре.

Первый вариант подразумевает, что ключевые компетенции, которые приводят к созданию основной доли стоимости проекта, не отдаются на аутсорсинг. Остальное же можно спокойно делегировать внешним экспертам.

Если взять пример нашей компании, то под «ключевым» мы понимаем разработку ПО и создание эффективных механик для интерактивного взаимодействия спикера и аудитории – за это отвечают только внутренние специалисты. А вот последующее сопряжение софта с офисными приложениями отдаем подрядчикам – практика показала, что такое распределение эффективно.

Второй путь предполагает, что на растущем рынке компаниям намного выгоднее отдавать часть процессов на аутсорсинг, а при падении рынка полный инхаус поможет избежать лишних издержек и повысить конкурентоспособность.

И, конечно, чем быстрее идет развитие бизнеса, тем больший объем задач можно и нужно делегировать, причем лучше начинать с бэк-офиса (бухгалтерия, юриспруденция).

Артур Терисаян, основатель Uremont

Что касается аутсорса, то многое здесь зависит от целей и уровня развития компании. Нужно понимать, что аутсорс бывает внешний и внутренний.

  • В первом варианте часть задач передается сторонним организациям.
  • Во втором – функционал различных отделов выполняется смежными подразделениями внутри компании.

Наш проект прошел три этапа развития. В начале было всего три человека, и нам приходилось выполнять функции и дизайнеров, и копирайтеров, и маркетологов, параллельно управляя отделом кадров, отделом продаж, а также заниматься переговорами. На аутсорсе была только разработка сайта, для которого все ТЗ мы писали сами и выступали project-менеджерами.

На этапе масштабирования часть задач, для выполнения которых нам не хватало компетенций, мы стали передавать на аутсорс. В основном это касалось digital-маркетинга и дизайна различных рекламных материалов.

Когда бизнес вошел в стадию стабильного развития, мы поняли, что на этом этапе выполнение задач на аутсорсе нас уже не будет устраивать. Мы посчитали более эффективным все делать внутри компании и сформировали ряд подразделений – так называемый внутренний аутсорс:

  • отделы IT-разработки,
  • маркетинговый отдел (отдельно – онлайн- и офлайн-маркетинг),
  • студия видеопроизводства,
  • отдел кадров,
  • административно-хозяйственные отделы.

Опираясь на свой нынешний опыт, я бы уже на самых ранних этапах развития компании выделил отдел кадров в отдельное подразделение и доверил бы задачи подбора персонала профессионалам. А вот онлайн-продвижение на старте бизнеса можно смело отдать на аутсорс.

Алина Малиновская, основатель фитнес-студии EveryBody

Определенно стоить отдать на аутсорс те задачи, которые подразумевают изучение и погружение в дисциплины, которые не терпят неточностей и ошибок. Если только выполнение их своими силами не принесет вам морального удовлетворения и не обеспечит творческой реализации, что вряд ли. В моем случае это юрист, регистратор компании и бухгалтер.

Бухгалтерское дело, например, вы точно не освоите за пару дней, а значит, не надо жалеть 15 тысяч в месяц на услуги этого специалиста.

Если не умеете вести инстаграм и другие соцсети, тоже не беритесь. А если умеете – будьте готовы, что придется тратить на это много времени. То же самое с таргетингом – отдайте специалисту с первого дня.

А вот рекламу и маркетинг не отдавайте никому и никогда, и не важно, сколько это займет у вас времени. Инструментов и стратегий много, так же как и маркетологов. А тех, что будут работать именно в вашем случае, – по пальцам пересчитать. Придется разбираться самостоятельно, зачастую путем проб и ошибок. Но это того стоит.

Фото на обложке: Unsplash

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector