Katcerina.ru

Деньги в сети
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как оформить отзывы на сайте

20 примеров, как оформить отзывы на сайте под свою нишу

В этом материале мы делимся наблюдениями и личным опытом того, как просто и эффективно оформить отзывы на сайте.

Самый простой и понятный способ показать пользователю, что наш продукт хороший — разместить положительные отзывы клиентов на сайте. Так мы и делаем. Но потребители нам все равно не верят. Почему?

Потому что шаблоны не работают.

Просто показать отзывы недостаточно. Важны подача и смысл.

Отзывы помогают нам бороться с сомнениями клиента или усиливают его желание получить то, что может дать наш продукт.

Запомните, сначала нужна идея, которую подтверждают слова потребителя — потом формат подачи и сами отзывы.

Допустим, продукт — человек

Какой человек вызовет у вас доверие? Искренний, надежный, участливый. А что вы почувствуете к тому, кто «фальшивит»? Отторжение.

Так и с отзывами.

Если пользователь почувствует обман — уйдет.

Каждое социальное доказательство должно быть убедительным. А значит, нужно понимать потребности, боли и желания клиента.

Давайте посмотрим, как могут выглядеть классические социальные доказательства в разных вариациях.

20 примеров отзывов. Выберите свой формат

Давайте договоримся: размещаем только живые отзывы. Если их нет — нарабатываем, заменяем другими социальными доказательствами, но не придумываем.

Пример №1. Скриншоты отзывов в закрытой группе

В закрытой группе «Академии высокооплачиваемых экспертов и продюсеров» участники курса делятся своими впечатлениями и выводами о каждой сессии.

Для сайта курса мы собрали скриншоты отзывов и комментариев.

Пример №2. Скриншоты отзывов из соцсетей и статистика

На сайте курса GeniusMarketing «Комплексный интернет-маркетинг», отзывы из соцсетей мы подкрепляем статистикой. Так становится заметнее масштаб мероприятия, уровень доверия участников курса и опыт экспертов.

Пример №3. Видеоотзывы

Мы используем несколько форматов отзывов в разных смысловых блоках сайта, чтобы закрепить доверие пользователя к курсу на определенных этапах знакомства с продуктом.

На примере выше вы видели скриншоты постов со статистикой. Через несколько экранов мы даем пользователю видеоотзывы о курсе.

Пример №4. Скриншоты Fb-постов с изображением личности на фото и видео

Если вы впервые проводите мероприятие, формируйте доверие к событию за счет репутации организатора / хедлайнера / спикеров / предыдущих ивентов.

Big Money Интенсив — это первое в Украине мероприятие от Евгения Черняка, где GeniusMarketing выступает соорганизатором. Чтобы показать уровень события, мы собрали в соцсетях комментарии к интервью на канале Big Money.

Пример №5. Скриншоты инста-постов [рекламных]

Хочу так же, как… Если у вас премиальный или средний+ продукт, посты с рекламной картинкой от социально активных людей будут выглядеть эффектно и вызывать желание повторить этот опыт самому.

Пример №6. Скриншоты переписки с клиентом

Если клиенты так довольны товаром, что благодарят вас в сообщениях, сохраняйте скриншоты переписки. Это эмоционально сильное доказательство качества.

Такой прием можно использовать как для оригинальных продуктов [как в примере выше], так и для стандартных.

Пример №7. Фрагмент отзыва со ссылкой на полный текст

Если отзывы объемные, а вы хотите сделать выжимку самых важных тезисов, разместите фрагмент текста. При этом важно дать пользователю возможность прочитать оригинал как доказательство подлинности.

Пример №8. Фото клиента в бизнес среде + отзыв

Когда вы предоставляете услуги для компаний (банковские / юридические / страховые), солидно и убедительно будет выглядеть отзыв владельца или топ-менеджера, особенно — в своей бизнес-локации.

Пример №9. Интеграция Google-отзывов на сайт

Отличный вариант для компаний с хорошей репутацией — интеграция Google-отзывов с сайтом.

Пример №10. Интеграция отзывов из социальных сетей на сайт

Посмотрите, здесь почти 6000 комментариев. Как их получить? Один из наших студентов проводит серию бесплатных вебинаров перед запуском.

Это помогает собрать большое количество отзывов, что, в свою очередь, — социальное подтверждение востребованности программы.

Пример №11. Подключение отзывов к каждому продукту

Если у вас огромный выбор товаров в разных категориях, подключите отзывы к странице каждого продукта. Так потребителю будет легче определиться, и доверие к товарам будет строиться на основе отзывов других людей со схожими вкусами.

Пример №12. Ожидаемый результат + примеры работ + отзывы

Это один из 13 курсов на сайте «Школы объемной вышивки». Чтобы создать доверие к каждой картине и не перегрузить Главную, автор размещает в одном блоке и описание продукта, и примеры работ, и отзывы клиентов, которые закончили курс.

Пример №13. Работа ученика + его отзыв

А это лендинг с бесплатными уроками от той же «Школы объемной вышивки». Здесь автор предлагает освоить только одно направление — пейзаж, поэтому формат отзывов уже другой.

Пример №14. Лента отзывов

Создатель бизнес-программы публикует на сайте серию скриншотов отзывов из разных соцсетей, которые можно проскроллить.

Пример №15. Таймлайн отзывов из разных источников

Украинский бренд женской одежды размещает отзывы клиентов на временной шкале, которые получает из разных каналов: Instagram, Sms, Viber, сайт.

Пример №16. Скриншоты отзывов из соцсетей на первом экране

На первом же экране автор курсов дает социальное подтверждение востребованности программ обучения — слайдер с лицами студентов школы.

Читать еще:  Как создать одностраничный сайт для продажи товаров

При наведении на аватарку появляется значок Play. Если на него нажать, открывается попап-окно с видеоотзывом.

Пример №17. Отзыв со ссылкой на услугу

Если вы предоставляете разные услуги — укажите о какой процедуре пишет клиент и дайте на нее кликабельную ссылку. Это упростит навигацию, и пользователь сможет прочесть отзыв о том, что его интересует.

Объединяйте разные форматы отзывов

Иногда по-настоящему эффективно комбинировать разные типы отзывов. Это позволит зацепить внимание разных людей: и тех, кто предпочитает читать, и тех, кто любит видео. Главное условие — баланс. Не перегрузите экран, сочетая блоки разного типа.

Пример №18. Видеоотзывы + текстовые интервью

На примере выше сайт программы, которая помогает вести учет в заведениях общественного питания. Блок оформлен таким образом, что вы можете посмотреть короткие ролики и интервью с клиентами.

Люди рассказывают о том, как смогли оптимизировать бизнес-процессы с помощью продвигаемого инструмента. При этом воздействие идет сразу на два типа людей: тех, кто любит смотреть видео, и тех, кто предпочитает читать.

Пример №19. Видеоотзывы + фотоотзывы

Фитнес-студия совместила на одном экране два формата отзывов: видео и сообщения. Достаточно переключить кнопки.

Пример №20. Отзыв со ссылкой на интернет-магазин компании [для b2b]

Если вы работаете не с конечным потребителем, а с компанией — давайте ссылку на реализованный проект.

Страница и раздел «Отзывы»

Отзывы о деятельности компании, оказываемых ею услугах или поставляемых товарах увеличивают время пребывания посетителя на сайте и становятся одним из факторов принятия окончательного решения о покупке или заказе. Оптимальным вариантом привлечения внимания к рекомендациям становится ссылка на них в разделе «О компании» и ссылка в основном меню сайта на этот раздел. Практический опыт нашей компании свидетельствует, что размещение пары текстовых отзывов на странице товара увеличивают конверсию страницы.

Наличие видеоотзывов станет одним из главных преимуществ и запоминающихся отличий от сайтов-конкурентов.

Варианты оформления страницы «Отзывы»

Хорошо зарекомендовали себя два варианта представления отзывов на соответствующей веб-странице:

Вариант 1. Сканированные рекомендации товаров или благодарности за услуги

Примерная структура страницы для размещения отзывов в виде сканов благодарственных писем приведена на рисунке:


Такой вариант вызывает больше доверия, чем стандартный текстовый отзыв.

Вариант 2. Страница «Отзывы», на которой размещаются мнения клиентов в текстовом виде

Примерная структура подобной страницы:

  • рекомендация должна содержать конкретные факты о товаре или услуге;
  • в нижней части должна появиться панель пролистывания страниц с отзывами;
  • фото клиента, высказавшего своё мнение, повышает доверие к нему со стороны посетителей сайта.

Добавление отзыва

Кликабельная ссылка «Оставить отзыв» вызывает всплывающее окно, содержащее минимум обязательных для заполнения полей. Как правило, это имя пользователя, его e-mail и сам текст сообщения. Если посетитель не указал своё имя, то система автоматически обозначит его как «Гость».

После клика по кнопке «Отправить» пользователю выводится сообщение об отправке отзыва на обязательную модерацию перед публикацией на сайте. Просмотренное высказывание размещается в соответствующем разделе сайта, а оставивший его посетитель получает сообщение на электронную почту с информацией о времени публикации и ссылкой на размещённый отзыв.

Варианты публикации отзывов на странице товара

Общая схема размещения отзывов на странице товара или услуги представлена на рисунке ниже:

В начале страницы может быть размещён текст следующего содержания:

«Квалифицированное и качественное обслуживание клиентов — приоритетное направление работы нашей организации. Это подтверждается оценками довольных заказчиков. На этой странице вы можете высказать своё мнение, замечания и рекомендации для совершенствования деловых отношений. Давайте вместе повысим эффективность нашего сотрудничества!»

Дополнительные рекомендации к странице «Отзывы»

Для улучшения восприятия отзывов посетителями сайта мы рекомендуем придерживаться следующих правил:

  • общее число отзывов на одной странице не должно превышать 10 штук;
  • само высказывание должно состоять из 2-3 предложений;

Видеоотзывы

Нельзя упускать и такую возможность, как публикация видео с отзывами благодарных клиентов. Этот формат обладает ещё большей эффективностью, чем тексты с фото или сканы благодарственных писем. Технически это несложно осуществить через вставку кода с канала YouTube. При этом продолжительность видео не должна превышать 1-2 минут.

Для размещения подобного формата можно использовать как стандартную страницу «Отзывы», так и выделить отдельные площадки под названием «Видео» или «Истории успеха».

10 лет работаем с лидерами рынков и молодыми амбициозными компаниями

— Реализуем любой сервис с нетипичным функционалом;

— Переезды на Битрикс, интеграции со всем на свете;

— Налаженная система менеджмента: четкое соблюдение дедлайнов и ТЗ

Оформление продающих отзывов для лендинга [Чек-лист]

Сегодня мы поговорим об отзывах. И вспомним Роберта Чалдини и принцип социального доказательства. А также обсудим, как заставить пользователя прочитать отзыв с помощью правильного оформления и простого чек-листа.

Принцип социального доказательства в отзывах

Психолог Роберт Чалдини доказал, что принцип социального доказательства действительно работает.

В маркетинге он действует так: «человек склонен покупать там, где до него уже купили».

Остается только показать на лендинге, что товар или услуга пользуются спросом. Но как это сделать?

Читать еще:  Бесплатные шаблоны сайтов автосервиса

Очевидный ответ — использовать отзывы, кейсы и портфолио работ. Сегодня мы остановимся главным образом на отзывах.

Речь пойдет об откликах реальных клиентов, которые не возбраняется немного довести до ума.

Существует ряд правил, которые превратят строчки текста и фотографию с подписью в эффективный продающий инструмент.

Поэтому не теряйте время и проверяйте свои отзывы по чек-листу:

1. Содержание и цель отзыва

Качественный отзыв действует как зеркало. Он заставляет клиента узнать в отзыве себя и закрыть страхи и возражения:

«Боялись, что пиццу доставят как обычно через полдня и холодную, но нет, привезли, как и обещали, за 30 минут, горячую и сочную! И еще морс дали в подарок…»

Еще прием: в отзыве можно дать небольшой кейс, сравнение ситуации «до и после» покупки.

Например, в тематике юридические услуги «до и после» может выглядеть так:

«Более 4 лет мы не могли на законных основаниях приступить к активной фазе строительства 3 многоквартирных домов.

Обратились в ЛигалКонсалтГрупп и в течение года получили полный пакет документов, оформленных и согласованных со всеми необходимыми органами исполнительной власти (проект, разрешение на строительство, тех. условия и т. д.) и начали строительство…»

Имеет смысл чередовать отзывы, которые преследуют разные цели:

  • эмоциональный,
  • конкретный,
  • отзывы от звезд и лидеров мнений,
  • немного критики,
  • короткие отзывы из соцсетей.

Не забывайте про фотографии и видео. Они тоже работают на узнавание.

Отзыв обязательно должен быть подписан именем автора. В зависимости от целевой аудитории, можно указывать возраст, город проживания, профессию. В идеале рядом с именем должна стоять ссылка на реальный аккаунт в соцсети.

А что делать, если отзыв от лица компании?

Когда отзыв от компании, фото обычно нет, зато есть грамоты и благодарственные письма.

Но разместить отсканированную благодарность — мало. Лучше всего себя зарекомендовал такой вариант оформления:

Рис.1. Пример отзыва от компании. В таком формате удобно смотреть и благодарственное письмо (это гарантия реальности отзыва), и прочитать текст.

2. Формат отзыва

Чтобы триггер социального доказательства заработал на все 100%, отзывы нужно правильно оформить.

Отзывы могут быть в разном формате:

Видео и аудио отзывы лучше дополнить текстом, т.е. расшифровать запись. Скорость Интернета может подвести, может быть неудобный момент для просмотра видео, а текст, вот он, читай — не хочу.

Расшифровка может выглядеть вот так:

Рис. 2. Удачный пример видеоотзыва с расшифровкой.

Для комфортного восприятия любой отзыв лучше располагать на светло-желтом, охристом фоне. Но учитывайте при этом цветовую палитру своего лендинга.

3. Где разместить отзыв?

Не существует идеального места для размещения отзыва на посадочной странице.

Хороший отзыв не зазорно вынести даже на первый экран.

Иногда отзывы равномерно распределены по всей длине лендинга, чтобы подтвердить правдивость того или иного блока.

Логично ставить отзывы там, где у потенциального клиента начинают появляться первые возражения. Он познакомился с предложением, оценил преимущества, увидел цены — значит, настала пора социального доказательства.

4. Грамотная работа с текстом

Правило №1: отзыв должен читаться.

Иначе даже самая глубокая обработка возражений бессмысленна.

Размер шрифта не должен вызывать головную боль (от 12). Поэтому не мельчите.

Шрифт должен хорошо читаться даже при написании курсивом. И не забудьте про кавычки.

«80% людей не читают статью дальше заголовка: в среднем лишь 2 из 10 человек просматривают статью целиком, 8 человек из 10 читают только заголовки»

Со статистикой трудно спорить, поэтому обязательно добавляем в отзыв заголовок. В заголовке можно кратко процитировать отзыв, передавая максимум в 5-6 словах суть всего текста.

Например:

Рис. 3. Пример отзыва с заголовком. Текста достаточно много, поэтому часть пользователей не будет читать его, заголовки же достаточно трудно проигнорировать.

Самая распространенная ошибка здесь — использовать вместо заголовка имя или должность человека из отзыва. Это не несет никакой смысловой нагрузки. Не делайте так никогда:

Рис. 4. Неудачный пример отзыва. Как видите, это первая слабая версия предыдущего варианта с текстами-заглушками. Вместо заголовков указаны имя и профессия — информация, которая не несет ценности.

В тексте под заголовком необходимо выделить ключевые моменты жирным шрифтом или цветом.

И разбить отзыв на несколько небольших абзацев вместо глухого полотна текста.

5. Тестируем отзыв

Что можно протестировать:

  1. Содержание отзыва и визуальные элементы (фото);
  2. Формат (видео, аудио, комбинация);
  3. Заголовки;
  4. Место на лендинге;

Не хотите тестировать? Просто подкорректируйте свои отзывы по чек-листу.

Даже простая работа над ошибками в отзывах способна форсировать количество заявок в несколько раз.

Поэтому оформите отзывы по науке, проследите, чтобы смысловая нагрузка соответствовала интересам целевой аудитории и измерьте результат. Я уверена, он вас удивит.

Отзывы на сайте: почему они вам нужны и как их использовать?

Многие владельцы сайтов недооценивают значение отзывов на своем веб-ресурсе и руководствуются одним простым принципом: «Захотят — оставят». На самом же деле мнения других пользователей — один из самых эффективных маркетинговых инструментов, который успешно используется для повышения продаж и увеличения конверсии на сайте.

Читать еще:  Шаблоны сайтов свадьба

Огромное количество исследований и многочисленные опросы доказывают: отзывы — это то, что большинство клиентов хотят видеть, прежде чем решиться совершить покупку. 7 из 10 пользователей сперва изучают мнения о компании и только потом принимают решение заказать товар или услугу. Таким образом, отзывы могут устранить сомнения потенциальных клиентов и помочь им выбрать продукцию, а для вас станут бесценной информацией о вашей аудитории.

Почему многие владельцы сайтов боятся отзывов своих покупателей?

Главная причина — боязнь негатива от потребителей. Отрицательные мнения о работе компании или предлагаемых товарах могут отпугнуть потенциальных клиентов. Однако в таком случае достаточно просто научиться правильно отвечать на такие комментарии. Так вы сможете не только реабилитироваться в глазах недовольных покупателей, но и вызвать доверие у потенциальных и расположить их к себе.

Наличие отрицательных отзывов само по себе способно повысить доверие потребителей к мнениям, которые они читают. Главное здесь — «не переборщить» с критикой. Плохие отзывы принесут пользу вашему бизнесу только в том случае, если соблюдена их правильная пропорция к хорошим. Отрицательные мнения делают положительные более правдоподобными, однако если их соотношение слишком мало либо, наоборот, велико, потребители могут засомневаться. Если, например, страница с товаром содержит 15 отзывов, 2 из которых отрицательные, то остальные 13 на их фоне будут выглядеть достаточно убедительно. Совсем другое дело, если эта пропорция будет изменена, например, 5 против 15 отрицательных. Это значит, что треть покупателей остались недовольны качеством услуг или товаров, а это уже немало.

Отзывы и SEO: а есть ли связь?

Повышение конверсии и улучшение пользовательского опыта должно быть главной целью отзывов, но не нужно забывать и их значительные преимущества для поисковой оптимизации. К ним относятся:

  • Свежий, уникальный контент для поисковых систем

Поисковые роботы любят уникальный контент, который регулярно обновляется. Отзывы являются отличным способом получить как можно больше такого контента и увеличивают шанс занять более высокие позиции в результатах поисковой выдачи.

  • Повышение рейтинга для «наименования товара» + отзывы

Многочисленные опросы показывают, что все больше потребителей ищут название товара + слово «отзывы» (или «рейтинги»), например, «купить смартфон Спб отзывы». Если на вашем сайте есть отзывы к товарам, тогда у вас больше шансов увеличить трафик и показатель кликабельности (CTR).

Стимулирование активности посетителей — один из способов заставить поисковых роботов быстро проиндексировать новые страницы сайта. Регулярно обновляющаяся страница с отзывами наряду с новыми комментариями к статьям и прочим контентом позволят сайту постоянно обновляться, а значит, поисковые роботы скорее увидят ваш сайт.

  • Отсутствие дублирования

Фрагменты отзывов могут отображаться на нескольких страницах сайта, например, на страницах категорий или главной. Однако очень важно, чтобы полные комментарии были размещены на отдельной странице.

Риск «подделок»

Многие владельцы онлайн-бизнеса предпочитают поддельные отзывы, ведь куда проще написать их самостоятельно, чем просить существующих клиентов. Их пишут копирайтеры, маркетологи или другие сотрудники, иногда просят оставить своих друзей и знакомых. Однако большинство потенциальных клиентов очень быстро распознают «подделки», что не повышает привлекательность компании в их глазах. На самом же деле собрать отзывы не так сложно. Все, что для этого нужно, — немного времени и усилий.

Как вы можете получить мнения клиентов?

Итак, страница для отзывов есть, однако их количество слишком мало? Клиенты неохотно делятся опытом обращения в вашу компанию? Нужно что-то делать!

  • Используйте электронную почту клиентов после покупки. Отправьте покупателю письмо с просьбой оставить отзыв после того, как он приобрел товар или воспользовался вашей услугой. Такой способ получения мнений является самым эффективным: на практике 54% отзывов получено именно таким образом.
  • Сделайте процесс комментирования максимально простым. Позаботьтесь о том, чтобы отзывы можно было оставить как можно проще: удобная форма, никаких ненужных для заполнения полей и пр.
  • Предложите стимулы для написания отзывов. Например, скидку на последующую покупку товара.

Отзывы — отличный инструмент, помогающий потребителям оценить уровень сервиса, качество товара, достоинства и недостатки определенной модели и т.д. Правильно работают только правильные отзывы: от реальных клиентов, с реальным текстом и эмоциями, возможно, с грамматическими и пунктуационными ошибками. Подделанные отзывы либо их отсутствие на сайте не принесут нужного эффекта или эффект будет обратным.

На всех сайтах, созданных бесплатно на сервисе UMI.ru, имеется отдельная страница «Отзывы» с простой и удобной формой, а также возможностью поставить оценку компании.

Клиентам не потребуется много времени, чтобы написать свое мнение о работе вашей компании. Главное — сделать так, чтобы они хотели поделиться с другими своими комментариями, а как это сделать, вы уже знаете. 🙂

Создайте функциональный сайт на нашем сервисе бесплатно и всего за 5 минут, и вы сможете регулярно мониторить страницу с отзывами и своевременно отвечать на любые комментарии пользователей. Удачи!

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector