Katcerina.ru

Деньги в сети
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Система отзывов на сайт

Сравнительный анализ сервисов отзывов

Отзывы – важный инструмент продвижения товаров и услуг. Поэтому компаниям важно постоянно проводить мониторинг отзывов и анализировать статистику для принятия маркетинговых решений. Для этой цели на рынке цифровых технологий появляются различные сервисы. Мы пытались выяснить, какой из них наиболее комфортный для работы. Результаты наших исследований приведены ниже.

1. Сервис Сackle.me

Одна из самых известных систем, авторы которой наделали много шума, сделав сравнительный анализ с конкурентами далеко не в пользу последних. Тем не менее, не нужно торопиться делать выводы. Каждая система хороша по-своему. Мы выполнили сравнительный анализ с описанием достоинств каждой системы. Итак, короткое описание первой системы.

После мгновенной регистрации, пользователь попадает на страницу в админке с кодом виджета (Рис 1).

Если Вы не готовы разместить код виджета на сайте прямо сейчас, то можно просто изучить интерфейс в админке. Интерфейс админки достаточно прост (Рис 2.) Не будем описывать его полностью, для этого есть инструкция от разработчиков. Остановимся на особенностях работы системы.

Особенности работы системы:

  • есть возможность импорта отзывов о товарах с Яндекс Маркета в Ваш магазин. Правда, есть сложности с подключением: для каждого товара нужно указывать id. На наш взгляд, данная фишка реализована гораздо лучше в следующем сервисе mneniya.pro.;
  • есть комбинированный бан, который позволяет забанить пользователя и/или IP на выбранный Вами период. Вы можете забанить любого не понравившегося Вам пользователя, удалить,одобрить или пометить как спам все комментарии пользователя. Можно сохранить комбинацию действий, как новую кнопку модерации. Если в «Спам» стали попадать не спам комментарии,нужнопросто нажать кнопку «Одобрить», чтобы обучить робота SpamShield «хорошим» комментариям. Очень полезная вещь;
  • встроен импорт заказов, который позволяет производить рассылку по покупателям с просьбой оценить приобретенные товары. Полезная вещь для улучшения поведенческих. Все вышеперечисленные фишки недоступны в бесплатных инструментах;
  • быстрая настройка. Система быстро настраивается. Для подключения нужно просто установить виджет.

Стоимость: от 600 рублей в месяц. Цену нужно уточнять, так как она зависит от объема данных.

Преимущества: быстрое подключение.

Недостатки: отсутствие индивидуального подхода.

Вывод: нам понравилосьбыстрая регистрация с последующим быстрым доступом к демо версии, простой и понятный интерфейс. Гибкий сервис с большими возможностями.

2. Сервис Mneniya.pro

Для того что бы протестировать интерфейс, недостаточно просто зарегистрироваться; нужно чтобы сервис был внедрен на сайте.

Коротко о возможностях системы

Есть различные типы решений в зависимости от деятельности компании. Это интернет магазины,производители и бренды, B2B и B2C клиенты, финансовые организации, представители индустрии, автодиллеры.

  • интернет-магазины. В варианте для интернет-магазинов основной упор сделан на отзывы в карточке товара, их сбор и дальнейшую обработку. Выгрузка отзывов из Яндекс Маркета тоже осуществляется в карточку товара;
  • отзывы для производителей и брендов. Отзывы для производителей и брендов генерируются при помощиписем клиентам с просьбой оставить отзыв;
  • работа с B2B и B2C клиентами тоже привязана к отправке писем пользователям;
  • для финансовых организаций предусмотрено внедрение системы отзывов в различные модули оплаты;
  • для представителей индустрии можно создавать интернет сообщества на сайте.

Мы заполнили регистрационную форму. Высветилось сообщение «Мы с Вами свяжемся в ближайшее время»и в течение рабочего дня нам было отправлено письмо с просьбой уточнить информацию. После ответа на письмо нам позвонил сотрудник из технической поддержки для уточнения деталей. Менеджер компании все быстро и подробно рассказал, в чем преимущества системы, какие решения лучше использовать в том или ином случае.

Особенности работы системы:

  • каждый клиент подключается индивидуально, под него разрабатывается и согласовывается дизайн итолько после этого дается код. Поэтому дизайн выглядит как родной на сайте ( Рис. 3). Гибкая кастомизация помогает магазинам выглядеть так, как они хотят.

Рис.3

  • есть алгоритм использования отзывов отоварах, которых нет уже в наличии, что очень актуально для интернет-магазинов одежды. Например, как правило, вещи/коллекции быстро заканчиваются. Но покупатель привязывается не к конкретной вещи, а к бренду. Поэтому отзывы для бренда можно «подтягивать» из отзывов об одежде, котораяужепродана;
  • есть платформа, при помощи которой можно загружать отзывы на сайт с Яндекс маркета. Эта фишка актуальна для тех магазинов, у которых есть гуризованая карточка товара, например, для магазинов электроники/бытовой техники. В отличие от Сackle для каждого товара не нужно прописывать id карточки товара, чтобы можно было подтянуть отзыв. Есть договоренность с Яндекс маркетом забирать отзывы черезapi .
  • есть seo-инструменты, при помощи которых можно сделать перелинковку в отзывах. Например, если есть отзыв о платье, перелинковка делается автоматически. Можно самостоятельно настраивать.
Читать еще:  Как сделать сайт адаптивным на все экраны

Перелинковка в отзывах улучшает юзабилизити и поведенческие.

Стоимость: за 1 млн. просмотров виджета 5000 рублей в месяц. Работают только с крупными компаниями.

Преимущества: Хорошая интеграция с Яндекс Маркет.

Недостатки: По нашему мнению, не подходит для сайтов с низкой посещаемостью. Система работает с магазинами, где можно получить более 1 млн. просмотров.

Вывод: Нам понравились решение для интернет-магазинов, кастомизация, seo-инструменты.

3. Сервис Shoppilot.ru

Аналогично с Mneniya.pro при получении демо доступа невозможно начать тестировать систему. Нужно подключать виджет в интернет-магазин.

Коротко о преимуществах системы:

  • есть перелинковка отзывов. Этот инструмент называется Review-link (Рис.4);

Рис.4

  • есть виджет вопрос-ответ. Есть готовое решение для интернет-магазинов. Дизайн нейтральный и подойдет любому магазину.

Рис.5

  • визуальный контент. Реализована возможность отображения фотографий в виджетах с отзывами;
  • личный кабинет. В личном кабине есть статистика и динамика оставленных мнений;

Сравнительная таблица сервисов:

ВозможностьCackleReviewsShoppilotMneniya.Pro
1.Год основания201320132013
2.Рассылка писем после покупкидадада
3.Ссылка «Оставить отзыв» из письма ведёт на сайт магазинаданетнет
4.Проверенный покупательдадада
5.Сбор отзывов с Яндекс Маркетададада
6.API синхронизации отзывов для поисковой индексации в Яндексдадада
7.Автоматическая индексация в Google c микроразметкой рейтингаданетда
8.Анонимная авторизациядадада
9.Модерация отзывовданетнет
10.Премодерацияданетнет
11.Комментарии к отзывамдадада
12.Плагины для CMSдаданет
13.Адаптивный дизайнданетда
14.Минимальная цена (руб. в месяц)60024902490

Вывод: крупных игроков на рынке не так уж и много. Мы насчитали всего три.Такая низкая конкуренция связана с необходимостью обеспечить высокий уровень разработки. Системы работают преимущественно с bigdata. Поэтому рекомендуем использовать вышеупомянутые сервисы для сайтов с посещаемостью от 2000 посетителей в сутки.

Почему важно добавлять отзывы на ваш сайт?

Эта статья будет полезна владельцам интернет-магазинов, чтобы разобраться, как отзывы влияют на продвижение сайта, какие выгоды они представляют, почему крайне важно современному интернет-магазину их использовать и как добавить отзывы на сайт в конструкторе Nubex.

Для начала нужно учесть, что некоторые люди путают отзывы с комментариями на сайте. Итак, давайте разберемся: в чем разница между отзывами и комментариями?

Комментарии, как правило, содержат произвольный текст, характеризующий что-то по теме какой-либо страницы сайта: это может быть новость, событие или фотография. Тогда как отзывы дают смысловую оценку некоторому товару, фильму, книге. Для того, чтобы отзывы были более структурированы и более объективны (что их значительно отличает от комментариев) они могут содержать оценку (рейтинг), отражать как положительные аспекты взаимодействия пользователя с товаром, так и отрицательные стороны. Именно поэтому при добавлении отзывов, например, на сервере Яндекс.маркет (как и на многих других) при добавлении отзыва пользователь должен указать в специальной форме отдельно достоинства использования товара, и в отдельной графе недостатки: так, чтобы критика или высокая оценка была максимально объективной.

Итак, вот примерное содержание полноценного (на мой взгляд) отзыва к товару:

  • дата составления отзыва;
  • имя автора;
  • продолжительность (опыт) использования товара;
  • рейтинг или оценка объекта (от одного до пяти);
  • общие впечатления от использования;
  • достоинства;
  • недостатки.

Некоторые сайты сокращают этот набор параметров, убирая из него недостатки и достоинства, оставляя только общие впечатления. Если при этом убрать также рейтинг и опыт использования, то в таком случае отзывы по структуре уподобляются комментариям.

Для чего интернет-магазины публикуют отзывы к товарам?

Давайте рассмотрим основные причины публикации отзывов и степень их полезности. Начнем, пожалуй, с наименее полезных (но не бесполезных!) и перейдем к наиболее интересным.

Читать еще:  Сайт для создания блога бесплатно

Более заметный снипет сайта

Отзывы могут привлечь внимание пользователя к вашему интернет-магазину еще до того, как он о нем узнал. На скриншоте поисковой выдачи гугла видно, что страницы, обладающие отзывами, представляются в более выгодном свете.

Почувствуйте разницу: блок без отзывов занимает меньшую площадь и в целом менее привлекателен, даже если находится выше в поисковой выдаче. Таким образом, добавив отзывы на страницу, вы сразу получите ряд преимуществ.

Гугл не единственный сервис, где вы получите красивый снипет: так, например, будет выглядеть диалог в личных сообщениях со вставленной ссылкой на ваш товар в сервисе Вконтакте. Также при создании поста в социальной сети со ссылкой на страницу, содержащую отзывы, пост дополнительно промаркируется согласно микроразметке.

Улучшение индексации сайта

Наличие отзывов со временем улучшает индексацию сайта. Так как пользователи пишут в отзывах различные аспекты взаимодействия с товаром, вы получаете дополнительную индексацию по содержащимся в этих текстах ключевым словам. Кроме того, рейтинг страницы, содержащей много отзывов, в большинсстве случаев возрастает: ведь помимо технических характеристик, которыми богаты карточки товаров большинства магазинов, на странице появляются человеческие тексты, которые так любят современные поисковые системы.

Повышение числа просмотров страниц и сайта пользователями

Наличие отзывов повышает количество просмотров сайта среди ваших пользователей. Люди получают дополнительную возможность взаимодействовать с вами. Они хотят написать и опубликовать свое мнение. И они будут ожидать, что другие пользователи обратят на это внимание (иначе для чего вообще оставлять отзывы?). Также найдутся те, кто будут просматривать дополнительные страницы ради того, чтобы почитать только отзывы.

Улучшение поведенческих факторов

Блок с отзывами, размещенный на странице товара, пусть даже в самом низу, увеличивает время просмотра страницы. Даже если пользователь не будет их читать, он потратит чуть больше времени, чтобы «просканировать» страницу глазами. Также увеличиваются метрики взаимодействия пользователя с страницей. Эти параметры являются одними из приоритетных для ранжирования сайта поисковыми системами. При росте поведенческих факторов позиции в поисковой выдаче улучшаются.

Повышение доверия пользователя к товару и компании

Если на вашем сайте есть отзывы (как положительные, так и отрицательные, но главное — конструктивные), это повышает доверие пользователей к вашей компании и снимает барьеры к покупке. В итоге ваша конверсия в покупку выше. А значит, вы больше продаете и зарабатываете.

Как добавить отзывы на сайт

В конструкторе сайтов Нубекс это очень просто. Система отзывов установлена во все интернет-магазины и сайты, где используется каталог товаров. Достаточно только включить использование отзывов.

Чтобы включить отзывы:

  1. Зайдите в раздел «Каталог» — «Редактировать», откройте вкладку «Настройка отзывов»;
  2. Установите галочку «Включить отзывы в каталоге»;
  3. Выберите параметры режима добавления новых отзывов, чтобы определить, будете ли добавлять отзывы только вы, или разрешите делать это пользователям после проверки.

Установите галочку « Отображать для товаров общий рейтинг », если хотите, чтобы система составляла рейтинг товара по отзывам и показывала звездочками общий рейтинг в карточке товара.

Отзывы на сайте: почему они вам нужны и как их использовать?

Многие владельцы сайтов недооценивают значение отзывов на своем веб-ресурсе и руководствуются одним простым принципом: «Захотят — оставят». На самом же деле мнения других пользователей — один из самых эффективных маркетинговых инструментов, который успешно используется для повышения продаж и увеличения конверсии на сайте.

Огромное количество исследований и многочисленные опросы доказывают: отзывы — это то, что большинство клиентов хотят видеть, прежде чем решиться совершить покупку. 7 из 10 пользователей сперва изучают мнения о компании и только потом принимают решение заказать товар или услугу. Таким образом, отзывы могут устранить сомнения потенциальных клиентов и помочь им выбрать продукцию, а для вас станут бесценной информацией о вашей аудитории.

Почему многие владельцы сайтов боятся отзывов своих покупателей?

Главная причина — боязнь негатива от потребителей. Отрицательные мнения о работе компании или предлагаемых товарах могут отпугнуть потенциальных клиентов. Однако в таком случае достаточно просто научиться правильно отвечать на такие комментарии. Так вы сможете не только реабилитироваться в глазах недовольных покупателей, но и вызвать доверие у потенциальных и расположить их к себе.

Читать еще:  Как создать сайт группы детского сада бесплатно

Наличие отрицательных отзывов само по себе способно повысить доверие потребителей к мнениям, которые они читают. Главное здесь — «не переборщить» с критикой. Плохие отзывы принесут пользу вашему бизнесу только в том случае, если соблюдена их правильная пропорция к хорошим. Отрицательные мнения делают положительные более правдоподобными, однако если их соотношение слишком мало либо, наоборот, велико, потребители могут засомневаться. Если, например, страница с товаром содержит 15 отзывов, 2 из которых отрицательные, то остальные 13 на их фоне будут выглядеть достаточно убедительно. Совсем другое дело, если эта пропорция будет изменена, например, 5 против 15 отрицательных. Это значит, что треть покупателей остались недовольны качеством услуг или товаров, а это уже немало.

Отзывы и SEO: а есть ли связь?

Повышение конверсии и улучшение пользовательского опыта должно быть главной целью отзывов, но не нужно забывать и их значительные преимущества для поисковой оптимизации. К ним относятся:

  • Свежий, уникальный контент для поисковых систем

Поисковые роботы любят уникальный контент, который регулярно обновляется. Отзывы являются отличным способом получить как можно больше такого контента и увеличивают шанс занять более высокие позиции в результатах поисковой выдачи.

  • Повышение рейтинга для «наименования товара» + отзывы

Многочисленные опросы показывают, что все больше потребителей ищут название товара + слово «отзывы» (или «рейтинги»), например, «купить смартфон Спб отзывы». Если на вашем сайте есть отзывы к товарам, тогда у вас больше шансов увеличить трафик и показатель кликабельности (CTR).

Стимулирование активности посетителей — один из способов заставить поисковых роботов быстро проиндексировать новые страницы сайта. Регулярно обновляющаяся страница с отзывами наряду с новыми комментариями к статьям и прочим контентом позволят сайту постоянно обновляться, а значит, поисковые роботы скорее увидят ваш сайт.

  • Отсутствие дублирования

Фрагменты отзывов могут отображаться на нескольких страницах сайта, например, на страницах категорий или главной. Однако очень важно, чтобы полные комментарии были размещены на отдельной странице.

Риск «подделок»

Многие владельцы онлайн-бизнеса предпочитают поддельные отзывы, ведь куда проще написать их самостоятельно, чем просить существующих клиентов. Их пишут копирайтеры, маркетологи или другие сотрудники, иногда просят оставить своих друзей и знакомых. Однако большинство потенциальных клиентов очень быстро распознают «подделки», что не повышает привлекательность компании в их глазах. На самом же деле собрать отзывы не так сложно. Все, что для этого нужно, — немного времени и усилий.

Как вы можете получить мнения клиентов?

Итак, страница для отзывов есть, однако их количество слишком мало? Клиенты неохотно делятся опытом обращения в вашу компанию? Нужно что-то делать!

  • Используйте электронную почту клиентов после покупки. Отправьте покупателю письмо с просьбой оставить отзыв после того, как он приобрел товар или воспользовался вашей услугой. Такой способ получения мнений является самым эффективным: на практике 54% отзывов получено именно таким образом.
  • Сделайте процесс комментирования максимально простым. Позаботьтесь о том, чтобы отзывы можно было оставить как можно проще: удобная форма, никаких ненужных для заполнения полей и пр.
  • Предложите стимулы для написания отзывов. Например, скидку на последующую покупку товара.

Отзывы — отличный инструмент, помогающий потребителям оценить уровень сервиса, качество товара, достоинства и недостатки определенной модели и т.д. Правильно работают только правильные отзывы: от реальных клиентов, с реальным текстом и эмоциями, возможно, с грамматическими и пунктуационными ошибками. Подделанные отзывы либо их отсутствие на сайте не принесут нужного эффекта или эффект будет обратным.

На всех сайтах, созданных бесплатно на сервисе UMI.ru, имеется отдельная страница «Отзывы» с простой и удобной формой, а также возможностью поставить оценку компании.

Клиентам не потребуется много времени, чтобы написать свое мнение о работе вашей компании. Главное — сделать так, чтобы они хотели поделиться с другими своими комментариями, а как это сделать, вы уже знаете. 🙂

Создайте функциональный сайт на нашем сервисе бесплатно и всего за 5 минут, и вы сможете регулярно мониторить страницу с отзывами и своевременно отвечать на любые комментарии пользователей. Удачи!

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector