Katcerina.ru

Деньги в сети
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как сделать интернет магазин успешным

Как создать успешный интернет-магазин

«У меня собственный интернет-магазин!» — звучит гордо, неправда ли?
Сегодня создать свою интернет площадку для торговли может любой пользователь, осознавший мощные плюсы подобного бизнеса.

  • никакой аренды/строительства/покупки торговых площадей
  • в принципе, никакого или минимальный персонал
  • никакой проверки Роспотребнадзора/пожарной службы и подобного контроля
  • никакого специального оборудования/витрин/кассовых аппаратов и т.п.

Но, несмотря на плюсы, — бизнес есть бизнес, и тщательно продуманная стратегия просто необходима.

Каков же план создания интернет-магазина?

1. Выбор категории товаров (ниши)
Выбрать предмет, собственно, торговли — дело весьма непростое: требуется иметь доступ к оптовым складам или быть производителем товаров, необходимо сделать мониторинг рынка и узнать спрос, а также выявить возможности наиболее выгодных предложений для покупателя (бонусы, дисконт, удобная оплата и доставка).
2. Грамотное, с юридической точки зрения, оформление документации на бизнес деятельность
Необходима регистрация Индивидуальной Предпринимательской деятельности в налоговой службе для полноценной работы магазина.
3. Выбор поставщиков товара
Помимо выгодных условий сотрудничества, следует задуматься о работе с несколькими поставщиками, в том числе не только отечественными.
4. Выбор способа надежной доставки
Здесь все просто, нужно определить для себя наиболее удобные и остановиться или выбрать все существующие виды доставки: курьерская доставка, самовывоз, почта России, надежные и проверенные транспортные компании.
5. Выбрать и настроить платежные системы оплаты товаров
Чем больше платежных систем вы задействуете, тем больше шансов у покупателя будет оплатить товар привычным способом.
6. Создать и запустить сайт
Варианты: заказать разработку специалисту, составив подробное техзадание, купить готовый интернет-магазин, адаптировав под свои нужды, и, наконец (бесплатный вариант), создать самому на основе существующих шаблонов.
7. Раскрутить и продвинуть сайт в топ.
А вот здесь следует остановиться наиболее подробно.

Главный закон продвижения успешного интернет-магазина.

В интернет-торговле существует самый главный миф — “чем лучше магазин раскручен, тем больше звонков, тем больше клиентов, тем больше прибыль”. Ничего подобного!

Судите сами: клиент, пришедший по запросу “холодильники”, хочет купить холодильник или только выбирает его. Каковы будут его действия? Узнать у консультанта о том, какой холодильник ему посоветуют, почему, чем он лучше и сколько стоит. В большинстве случаев, после этих вопросов клиент говорит спасибо и, записав название модели, идет искать, где ее еще можно купить. Вполне возможно, выбор и падет на ваш магазин, ведь только он знает о своих критериях выбора.

Если верить статистике, вероятность покупки в данном случае не особо велика (речь идет о популярных товарах, а не о какой-то редкой, очень дорогой или уж слишком специфической технике).

Теперь рассмотрим вариант, когда клиент приходит по запросу “холодильник Liebherr CN модели 123456 (для примера). Скорее всего, ему уже посоветовал кто-то эту модель или он изначально знал о том, что хочет купить именно ее (конечно, есть еще вариант, что он хочет просто посоветоваться со специалистом).

Внимание, вопрос! Как вы думаете, кто из этих двух клиентов совершит покупку, затратив меньше времени оператора? Ответ очевиден. Так зачем вам запрос “Холодильники”? Зачем тратиться на продвижение по довольно сложному и дорогому запросу? Это необходимо в случаях, когда продажи падают, а резервных каналов для привлечения наиболее целевых посетителей на сайт не осталось. В таком варианте продвижение по запросу “холодильник” будет лишь альтернативой сокращения персонала call-центра.

Раскрутка магазина только по низкочастотным запросам, конечно, даст больший процент покупок, но такие общие запросы как “Холодильник” дают сайту намного больше посетителей. И даже при низкой конверсии для общего запроса количество покупателей будет соизмеримо с показателем по запросам конкретных марок.

Следующий вопрос: каков должен быть рекламный бюджет у магазина?

Попробуем рассказать вкратце и об этом.

Во-первых, измерять бюджетом ничего нельзя! Тот объем работы, который один сможет сделать за 1000$, другой сможет добиться только с в пять раз большей суммой. Если рекламную кампанию вашего магазина ведет агентство, будьте готовы к тому, что с вас возьмут большую комиссию, а качество услуг будет сомнительным. Это связано в первую очередь с тем, что размещение xml-прайсов очень трудоемкое занятие, а эффективное размещение и подавно занимает очень много времени. При этом бюджет на данный вид рекламы довольно скромный и накрутить много агентство не сможет. Поэтому заниматься этим никто не любит, о чем откровенно и заявляет большинство рекламщиков.

Теперь подробнее о бюджетах. Вопросы бывают, как правило, двух типов:

1) сколько мне надо вложить в рекламу, что бы поднять продажи?

2) у меня есть N-ая сумма на рекламу, на что ее потратить?

Если у вас есть деньги, причем довольно много денег, то магазин надо строить другими методами (речь о суммах более 50-100К у.е.).

Если мы говорим о меньших суммах, когда работа начинается с 1 менеджера и 1 водителя, то минимальным стартовым бюджетом можно назвать сумму в 500-1000 у.е. за первый месяц. Сюда входит размещение xml прайс-листов, в том числе на Яндекс Маркете (сумма на xml около 500-700$ (зависит от вида продукции и количества товарных позиций)) и остальное на Директ. Эта сумма может очень сильно варьироваться, но, при грамотном использовании этого бюджета, за первый месяц можно неплохо поднять продажи.

Постепенно бюджет будет расти. В тот момент, когда вы сможете обрабатывать, скажем, 50-100 заказов в день, бюджет будет около 5-7 тысяч долларов. Всё время бюджет не только растет, но и меняет приоритетные направления, на которые расходуются деньги.

В начале это Директ и xml, потом только xml, затем xml и медийка.

Можно сказать, что эффективно раскручиваемый магазин, получающий около 100-200 заказов в день, тратит на рекламу около 10-15К у.е. Эти суммы можно и даже нужно оптимизировать. Если работать на заказы и не думать об имиджевой рекламе, то бюджет будет находиться на уровне 7-8 тысяч.

Все приведенные выше данные абсолютно усредненные (из-за этого такой разброс в цифрах) и подходят, скажем, для магазина бытовой техники (от самой дешевой до очень дорогой). Каждый магазинщик строит работу своего магазина и формирует рекламный бюджет на основании своих наблюдений, ведь только ему ведомо, как продавать его товар, что он хочет получить от этого бизнеса. Возможно, планируется рост магазина и выход на IPO, возможно, цель — это зарабатывать пару тысяч долларов, а может и пару десятков тысяч.

Главный секрет — эта работа должна быть в удовольствие. Только тогда вы сможете построить этот нелегкий бизнес и начать на нем зарабатывать.

Опыт успешных интернет-магазинов: проверено на практике

Крупные интернет-магазины вложили немало времени и средств в развитие своих ресурсов. Естественно, менее оборотистым интернет-продавцам есть чему у них поучиться. Тем более что многие практики и решения не требуют значительных инвестиций. В этом материале – десяток приемов, решений, «фич», принципов, которые доказали свою эффективность на практике.

Сегментация клиентов

Каждый покупатель генерирует немалый объем информации о себе: заказы, выбор товаров, просмотренные страницы, использованные поисковые термины, адреса. Все это можно собирать и использовать для индивидуализации подхода. Такая практика называется сегментацией покупателей, или персонализацией. Большинство крупных интернет-магазинов анализирует свою клиентскую базу, выделяет различные сегменты покупателей, определяет стратегию работы с каждым сегментом. Контент, предлагаемый клиенту на страницах интернет-магазина, в рассылках и т.п., зависит от его прежнего опыта общения с ресурсом.

В англоязычной сети есть ряд сервисов, которые предлагают удобные инструменты для анализа базы клиентов. Например, на организации и проведении опросов специализируются ForeSee Results, Zoomerang, SurveyMonkey. В обработке полученных результатов и подготовке сегментированных предложений/контента могут помочь Monetate и Adobe’s Test&Target.

Богатые контентом страницы товаров

Процесс подбора и покупки товара в интернет-магазине существенно отличается от приобретения чего-либо в магазине обычном: товар нельзя потрогать. Чтобы минимизировать отрицательный эффект такого различия, крупные интернет-магазины наполняют страницы товаров полноценным содержанием: несколько фото с возможностью приближения, детальные описания, тех. характеристики и спецификации, рейтинг и отзывы покупателей, данные о возможном сроке доставки и промо-акциях.

Внедрение полного набора радостей может потребовать доработки движка интернет-магазина, но размещение ряда фото с возможностью их приближения – функция, доступная в любом стоящем наборе скриптов. Фотографии товара, сделанные с разных ракурсов, и фото «в действии» помогут покупателю принять верное решение. Кроме того, в сети есть бесплатные компоненты и софт, позволяющие создавать 3D фото, которые можно вращать, приближать и снабжать комментариями. Примеры – Webrotate360, компонент от FlashXML, jQuery-плагин и инструкция по его применению. Также существуют платные решения, достойный пример – полноценный набор (оборудование + софт) от ProductOrbit.

Данные о наличии товара

Оглашение данных количестве доступного товара – еще один способ показать свою открытость покупателю, повысить его доверие к интернет-магазину. Amazon был одним из первых магазинов, который добавил строчку «На складе» в карточку товара. Сегодня, публикация складской информации – норма для большинства продающих сайтов. Указание точного количества единиц создает дефицит, ограничение предложения, что подстегивает продажи. Более того, некоторые изобретательные владельцы/маркетологи/мерчендайзеры интернет-магазинов уже сделали следующий шаг и внедрили схему ценообразования, основными переменными в которой являются спрос и складские остатки. Чем выше спрос и меньше товара осталось, тем выше цена на него.

Читать еще:  Как удвоить свои деньги в интернете

Многие движки интернет-магазинов содержат простой складской функционал. В хороших скриптах есть интеграция с популярной 1С, среди российских сервисов нам известен МойСклад. Примеры зарубежных решений – Clearly Inventory, Zoho CRM, inFlow Inventory.

Курируемые продажи

Курируемая продажа – оказание помощи в выборе товара. Покупатель приглашается ответить на ряд вопросов, на основе этих ответов интернет-магазин предлагает ему те или иные товары. Другой вариант – списки характеристик товара с вариантами значений; покупатель отбирает значения, магазин реагирует сужением выводимого ряда товаров.

Анкетно-вопросный вариант образцово-показательно реализован на Gifts.com: Personality Quiz позволяет создать словесно-ответный портрет одариваемого и получить рекомендации интернет-магазина. С характеристиками (не товара, а получателя подарка) на Gifts.com тоже все в порядке. Из российских интернет-магазинов можно отметить реализацию второго решения в интернет-магазинеЕвросети (см. подбор в левой колонке). Впрочем, в интернет-магазинах крупных сетей типа «Эльдорадо» и «М-видео» тоже есть что-то подобное.

Курируемые продажи почти всегда требуют доработки скриптов интернет-магазина и настройки под собственные нужды, что влечет за собой определенные затраты. Можно ограничиться рекомендательными статьями, в которых объясняются нюансы, связанные с типом товаров, и даются ссылки на некоторые из них. Но если уж брать пример с крупных интернет-магазинов, следует инвестировать в полноценный функционал.

Кросс-селлинг, ап-селлинг

Кросс-селлинг – предложение покупателю сопутствующих товаров, которые так или иначе дополняют добавленные им в корзину вещи. Например, к какой-нибудь технике можно предлагать набор шнуров, к игрушкам – батарейки, одежде и обуви – средства по уходу за ними. Ап-селлинг, в некотором роде включая в себя кросс-селлинг, подразумевает привлечение внимания покупателя к улучшенным (и более дорогим) альтернативам выбранного товара: более функциональные модели техники, наборы игрушек вместо штучных экземпляров, модели одежды и обуви из новых коллекций. Оба приема повышения продаж широкого применяются в крупных интернет-магазинах.

Многие современные скрипты интернет-магазинов, включая популярные бесплатные решения, позволяют выводить на страницу товара/корзины сопутствующие товары. Такие товары могут либо добавляться вручную администратором магазина, либо подбираться динамически, по принципу «С этим товаром обычно покупают…». В зарубежном сегменте сети есть ряд веб-сервисов, которые специализируются на решениях для организации кросс-селлинга и ап-селлинга: The Filter, Directed Edge, ChoiceStream. В общем и целом, сервисы называются recommendations engines, «рекомендательные платформы».

Простой возврат покупок

Начиная создание интернет-магазина, мало кто задумывается о политике возврата покупок. Однако эта «мелочь» может стать ключевым конкурентным преимуществом и средством конвертации посетителей интернет-магазина в покупателей. Пример – Zappos.com. Когда этот интернет-магазин только начинал свою деятельность, покупка обуви в сети была чем-то необычным. Сделав условия возврата максимально простыми, Zappos удалось изменить настрой интернет-шопперов. А бесплатная доставка – в том числе и доставка возврата, в течение 365 дней – стала одним из компонентов оглушительного успеха этого интернет-магазина.

С технической точки зрения, политика возврата покупок не требует практически ничего. Разве что внедрения возможности распечатки адреса получателя (то есть интернет-магазина) в формате, принимаемом перевозчиком. Клиент, возвращающий заказ, сможет просто наклеить распечатанный адрес и сопутствующие данные, и ему не придется заполнять графы от руки. С точки зрения своей сути, политика возврата должна быть ориентирована на клиента.

Поставьте себя на место колеблющегося посетителя, который решил ознакомиться с условиями возврата в вашем интернет-магазине. Что в этом тексте стало бы для вас фактором, который «заставляет» принять решение о покупке?

Программы повышения лояльности

Крупные интернет-магазины вознаграждают своих покупателей, предлагая им скидки, спец. предложения, очки лояльности (внутримагазинный кредит), на которые можно приобретать товары. Если процент возвращенцев в вашем интернет-магазине достаточно высок, работайте с ними, повышайте лояльность. Сделайте так, чтобы они воспринимали ваш интернет-магазин как нечто более близкое, чем место закупки.

Многие скрипты интернет-магазинов имеют встроенный функционал для повышения лояльности покупателей: накопительные скидки, купоны, кредиты. В зарубежной сети есть ряд веб-сервисов, помогающих обеспечить техническую часть программы повышения лояльности, например, Smart Button, Epsilon, Innoviti.

Проверка адреса

Проверка адреса на чекауте реализована во всех крупных интернет-магазинах. В США можно подключиться к общей базе адресов USPS, и сразу получить ответ, верен адрес или нет. В рунете что-то подобное – базу адресов, к которой можно подключиться извне – нам найти не удалось, но, как минимум, в интернет-магазине можно внедрить проверку корректности ввода адреса. С другой стороны, после оформления заказа подавляющее интернет-магазинов в рунете связывается с клиентом – по электронке или телефону – так что возможность уточнить адрес есть всегда. Однако, на будущее, когда в России и других странах СНГ появятся доступные базы адресов и сервисы сверки, такую «фичу» можно иметь ввиду. Проверка адреса имеет как минимум два плюса: 1) клиенту очень сложно ошибиться с адресом, значит, он получит заказ с первой отправки, и 2) в магазине уменьшится количество возврата, причина которого – неверный адрес получателя.

Подарочные сертификаты

Подарочные сертификаты – отличное решение как в оффлайн-торговле, так и в интернет-магазинах. Это взаимовыгодный выход для дарителя и одариваемого. Эффективность подарочных сертификатов не поддается сомнению.

В интернет-магазине, подарочный сертификат предоставляет возможность увеличить прибыль без лишних вложений. Крупные интернет-магазины активно используют этот инструмент, особенно в предпраздничные периоды, причем держатель сертификата не ограничен суммой, на которую сертификат выписан: он может, например, набрать товара на 200 долларов, и выбрать смешанный способ оплаты – сертификат на 100 долларов + доплата удобным для него способом.

Способы оплаты

Обилие способов оплаты – стандарт для крупных интернет-магазинов. Покупатель практически не ограничен в платежных средствах, ему доступны как традиционные наличные при получении, так и уже не менее традиционные PayPal, банковские карты. В рунете электронные деньги и карточные платежи набирают популярность. Многим покупателям проще и удобней оплатить покупку сразу, а не наложенным платежом или наличными. Если магазин не предлагает соответствующих способов оплаты, он может потерять часть клиентов. Поэтому внедрение соответствующих интеграций – обязательное условие успеха интернет-магазина в ближайшем будущем. Тем более что на просторах рунета уже есть удобные сервисы типа Робокассы.

При этом следует учитывать, что обилие логотипов платежных средств на странице оформления заказа может привести покупателя в замешательство, граничащее с отказом от покупки. Соблюдайте разумный баланс.

Как сделать интернет магазин успешным

8 принципов
создания успешного
интернет-магазина

Что такое успешный интернет-магазин? Безусловно, не существует универсальных инструментов или дизайнов, которые гарантированно сделают ваш магазин популярным. Но существует ряд основополагающих правил, которые нужно учитывать при создании интернет-магазина.
Мы составили свод правил, которые непременно сделают ваш интернет-магазин успешнее и популярнее.

Большинство предпринимателей придерживаются мнения, что успех их дела напрямую зависит от наличия продукции и трафика.

Они тратят колоссальные бюджеты на продвижение, в расчёте на то, что это обеспечит их постоянными покупателями. Но что делает сам предприниматель? Какие усилия он прикладывает к тому, чтобы покупатель вернулся и совершил вторую, третью или пятую покупку? Как правило, НИЧЕГО! И это печально, потому как именно постоянная, лояльная аудитория – залог успеха и процветания любого бизнеса, в том числе и электронных торговых площадок!

После того, как вы определите продукцию, которой будете торговать, и вашу целевую аудиторию, задумайтесь о пользовательском опыте вашего потребителя. Какой канал он использует для совершения покупки: компьютер, приложение или мобильную версию сайта?

Согласно статистике средние показатели мобильного трафика интернет магазинов Рунета давно превышают 20%, при этом трафик детских товаров и косметики давно перевалил за 30%. Печально то, что менее 10% онлайн торговых площадок оптимизированно для работы с планшетников и смартфонов – а ведь предприниматели за него платят!

Если вы хотите, чтобы ваш интернет-магазин продавал, и был успешным – необходима мобильная версия сайта. Посетители должны иметь возможность просмотреть каталоги, оформить заказ, оплатить покупку и связаться с консультантом. Как правило, покупка с мобильного телефона – импульсивна, а это значит, что продаваться будут только те товары, которые есть в наличии, и которые вы сможете оперативно доставить.

Мобильные приложения – другая история. Их скачивают в среднем до 10% пользователей. Наибольший показатель скачиваний у товаров постоянного потребления, интим-продукции, косметических и детских товаров. Покупка товаров из секс-шопа через мобильное приложение позволяет сохранить анонимность, косметическую продукцию удобно дозаказывать. А целевая аудитория детских товаров – тут и так все понятно: на ноутбуке один киндер смотрит «Машу и медведя», на планшетнике другое дите играет в Angry Birds. Как правило, маме остаётся только ее смартфон.

Если брать в расчет то, какими темпами развивается мобильный трафик, то нужно тщательно подойти к решению этого вопроса. Например, многие коммерсанты считают, что достаточно иметь сайт с адаптивной версткой – этот подход был верным пару лет назад. Сегодня такое решение в разы проигрывает мобильным шаблонам. Давайте обратим свой взор к флагманам рынка: EBAY, Sony, Asos, Amazon, Reebok. Каждый из них использует полноценную, мобильную версию сайта и мобильное приложение. Данное решение – идеально, потому как потребитель, пришедший с мобильной версии или с приложения, отличается от посетителя, пришедшего с десктопа. Hay-Studio называет удовлетворение этих потребностей «стратегией мобильной торговли».

Читать еще:  Выиграть деньги в интернете

Из-за низкого процента повторных продаж рушится бизнес как мощных стартапов, так и мелких компаний. Чем же привлечь потребителя, чтобы ему захотелось покупать у вас снова и снова?

В сети не однократно проводились исследования на тему почему электронные торговые площадки теряют своих клиентов. Согласно опросу: в 80% случаях потому, что никто не отвечает на телефонные звонки. Вторая причина – неспособность менеджера качественно проконсультировать покупателя. Причины банальны до безобразия: от «я тут не так давно работаю», до «зависла программа, перезвоните позднее».

Обеспечьте консультантов необходимым оборудованием (телефония, гарнитура, программы складского учета), инвестируйте в обучение персонала. Знайте – за один раз, и само по себе, ничего не заработает, вам придётся потратить на это как время, так и деньги. Ведь придя в обычный магазин можно получить консультацию продавца, который выявит потребность, поможет выбрать товар или сделает выбор за вас. В интернет-магазине потребитель остается наедине со своим гаджетом. Более половине точек электронной торговли могут похвастаться лишь несколькими фильтрами и онлайн-консультантом и ВСЕ. Сегодня мало кто пытается стать для клиента другом, экспертом и просто добрым советчиком. Оперативно решайте вопросы клиентов, заботьтесь о них, помогайте им использовать ваши товары или услуги. А ведь уже доказано, что 20% преданных и лояльных потребителей дают 80%прибыли, и остальные 80% – лишь 20% прибыли.

Ежедневно в сети интернет и реале проходят десятки тренингов, семинаров и вебинаров по привлечению целевого трафика, повышению конверсии. Но многие интернет-предприниматели продолжают оплачивать дорогой контекст, продвижение по словам, и выгрузку на «ЯндексМаркет». Хотите получить дешевый трафик – займитесь оптимизацией веб-ресурса.

У вас установлены фильтры? Тогда каждое их сочетание должно иметь собственный фиксированный url с уникальным title, H1. Что это вам даст? Вместо продвижения по одному типу товара, бренду или конкретной модели, вы получите возможность продвинуть массу запросов: «пылесос моющий», «пылесос с водными фильтрами», «пылесос робот» и т.д. Посадочные страницы для контекста и страницы, попадающие в поиск – станут целевыми, что позволит вам охватить большую целевую аудиторию.

Не стоит пренебрегать и другими видами трафика, такими как: партнёрские и социальные сети, бонусные программы лояльности. Поощряйте за каждого приведённого клиента. Главное – постоянно мониторьте метрику, и своевременно отключайте нерентабельные источники и запросы.

Всем известно, что доставка – основа электронной коммерции, не смотря на это, добиться четкой и слаженной работы этих служб практически никому не удается. Если взять, например небольшие интернет-магазины, то они зачастую ограничиваются сотрудничеством лишь с одной службой доставки. Но почему нельзя организовать доставку товара в тот же день, сделать большой выбор точек самовывоза, постоматов – ведь такая возможность есть у 90% компаний?

Вот, например Секс-Шоп «Sexo» доставляет свои товары в день покупки, и выполняют эту работу курьеры на мотоциклах и мопедах. Не зацикливайтесь на одной службе доставки, развивайтесь, давайте клиентам больше возможностей в плане доставки и оплаты. Но при этом очень важно, чтобы работа служб доставки была встроена в процессы компании. Службы должны быть обеспечены максимальным количеством способов принятия оплаты от клиента.

Согласитесь странно когда мощный СТАРТАП привозит продукции на сумму в 100.000 рублей, а галочка «оплата картой» не приходит в логистическую службу и курьер, не сумевший провести оплату по карте, предлагает заказчику повторить покупку через некоторое время, когда товар вернется на склад. При этом клиент вынужден еще и отслеживать появление продукции на сайте. Следите за этим, регулярно делайте контрольные закупки с различными способами оплаты и доставки.

Ежедневно, каждое утро, также как вы проводите гигиенические процедуры, вы должны просматривать WebWizor. Изучать сколько времени потребители провели на сайте, почему остались брошенные корзины, анализировать страницы входа/выхода, время посещения, источники, географию трафика, средний чек первой и последующих покупок.

Необходимо настроить множество целей: от кнопки «добавить в корзину» до страницы подтверждения заказа, установите цель на отправку всех интерактивных форм.

Постоянный анализ метрик даст вам возможность сделать поразительные открытия: от изменения графика работы консультантов, до открытия точек самовывоза в новых регионах. Не ленитесь изучать свою целевую аудиторию – ведь все люди такие разные. Например, клиенты интернет-магазина детских товаров – это женщины 20-35 лет, среднего и вышесреднего достатка, являющиеся активными участниками интернет-сообществ и форумов. Думаете этого достаточно? Ошибаетесь! Мамочки с одним и двумя детьми имеют принципиально разные модели поведения.

Первые: подробно изучают состав продукции, историю бренда, читают отзывы, тщательно подходят к выбору размера. У этой группы потребителей достаточно спросить рост, вес и возраст ребенка, и перестроить выдачу товара, добавив крупные метки из разряда «100% хлопок», «натурально» или «БЕЗ ГМО» — этом мы не только упростим им выбор, но и повысим их лояльность. Хотите получить гарантированного постоянного клиента – периодически посылайте письма с напоминаниями. Яркое и работающее решение внедрили в LinguaLeo – они ввели игровую механику в виде персонажа.

Мамы с двумя и более детьми, совершенно не располагают свободным временем – они четко знают, что им необходимо. Поэтому важно данной целевой аудитории сделать путь заказ максимально коротким – при заходе на сайт расположить товары пользующиеся спросом. Сделать это можно посредством сервиса RetailRocket. Также предоставьте возможность быстрого заказа и повтора предыдущего, идеальный вариант позволить подписаться на получение товара – покупка с определённой регулярностью детского питания, средств гигиены, памперсов. И не забудьте во время подтверждения заказа предложить изменить размер памперсов, ведь дети растут.

Развивайте и масштабируйте свой бизнес, но при этом не забывайте максимально оптимизировать все бизнес-процессы компании: интегрируйте учетные и бухгалтерские системы, системы учета клиентов, телефонию и почтовые сервисы рассылки. Объедините в единую систему системы учета товаров по всем торговым точкам и предоставьте возможность просмотра остатков по торговым точкам на сайте. Чем меньше человеческого фактора – тем лучше.

Если вы занимаетесь оптовыми продажами – переведите ваших средне и мелкооптовых клиентов на форму заказа «онлайн». Сделайте упрощённую регистрацию – ИНН и почта, после чего система сама подтянет историю контрагента (категория цен, карточку, заказы).

Переведите общение клиентов с менеджером из почты в личный кабинет – это позволит вам сократить штат менеджеров или увеличить количество обрабатываемых заказов тем же штатом. Пустые разговоры убивают время сотрудников – минимизируйте возможность персонала отвлекаться, используйте рабочий потенциал для увеличения прибыли.

Автоматизируйте контекстную рекламу и СЕО – при пополнении ассортимента должны автоматически создаваться контекстные объявления о новых товарах, услугах, категориях.

ВАЖНО: не переборщите с автоматизацией процессов – автоматизируйте только то, что действительно приносит прибыль.

Многие из вас, прочитав данный текст, зададутся вполне естественным вопросом – достаточно ли следовать вышеперечисленным советам для достижения максимума в электронной коммерции? Нет, одних этих постулатов недостаточно. Мир, а вслед за ним интернет пространство, стремительно развивается – то, что было актуально сегодня, завтра может уже не приносить желаемой выгоды. Постоянно ищите новые способы привлечения трафика, мониторьте полезные сервисы и услуги, проводите A/B тестирование посадочных страниц, тестирование потребителей, юзабилити-тестирование. Эксперименты с графиком работы службы поддержки клиентов, с ценами и акциями, ассортиментом и программами лояльности никогда не должны останавливаться.

Сегодня eCommerce – ключевой драйвер роста отечественной торговли, и только постоянные изменения и динамический рост позволят вам повысить конкурентоспособность и выжить на этом рынке.

Как создать успешный интернет-магазин с нуля?

Идея интернет-магазина как прибыльного бизнеса заманчива и при этом вполне реалистична. Главное – выбрать верное направление еще до старта проекта. Избежать неоправданных потерь времени и средств поможет объективный предварительный анализ собственных возможностей: какое товарное направление ближе лично вам, в каком вы разбираетесь на уровне эксперта, насколько вы знакомы с принципами торговли и маркетинга и, наконец, ваш уровень компьютерного пользователя.

Если по итогу самоанализа вы четко видите цель, пути и возможности ее достичь – можно приступать к реализации. Интернет-магазин в современном мире – это, безусловно, перспективная идея, которая может воплотиться как в источник дополнительного заработка, так и в дело вашей жизни на долгие годы даже при отсутствии стартовых инвестиций. Все, что нужно на старте – выбрать товар и создать собственный ресурс. Итак, организуем интернет магазин с нуля.

Оцениваем затраты и риски

Стартовый капитал – от 5 000 руб.
Конкуренция – высокая.

Оценивая риски, важно понимать, насколько высока конкуренция в сфере интернет-торговли. Но если грамотно выбрать нишу, разработать стратегию продвижения продукта и развития бизнеса в целом, шансы на успех высоки.

Читать еще:  Бесплатно выиграть деньги в интернете

Начнем с минимизации затрат для реализации проекта.

Как создать успешный интернет-магазин с нуля?

Регистрируем бизнес

Этому вопросу предприниматели не всегда уделяют должное внимание, и совершенно напрасно. Даже если речь идет о небольшом интернет-магазине, его официальное оформление поможет избежать целого ряда неприятных неожиданностей – в частности, претензий налоговой инспекции, что важно, согласитесь, для бизнеса любого формата. Бизнес необходимо зарегистрировать как ООО или ИП.

Потенциальные покупатели не меньше предпринимателей стремятся избежать неоправданных рисков, поэтому отдают предпочтение площадкам с открытыми данными о реквизитах, юридических и фактических адресах и банковских счетах. Таким образом, официально зарегистрированная площадка интернет-торговли вызовет больше доверия, что обеспечит рост числа клиентов даже для небольшого магазина. Если же речь идет о сайте организатора оптовой торговли, то это будет обязательным условием для развития, ведь крупным клиентам, а это в основном, юридические лица, необходимы гарантии сделок и отчетные документы к ним.

Как создать успешный интернет-магазин с нуля?

Выбираем формат будущей площадки

О выборе формата интернет-магазина стоит задуматься еще до старта проекта. Направлений много, в каком из них двигаться – зависит не только от объема первоначальных вложений, но и во многом от личных предпочтений организатора бизнеса. Стоит учитывать и конкуренцию в выбранной вами нише.

Основных форматов два:

  • Оптовый. В данном случае речь идет о продаже партии товара в количестве от пяти штук или на определенную, оговоренную заранее сумму. Здесь не обойтись без серьезных инвестиций: необходимо заранее сформироватъ товарный запас в достаточном для опта объеме и продумать вопрос логистики. Скорее всего, потребуется аренда помещения для склада, что также требует ощутимых затрат.
  • Розничный. Предполагает штучные продажи. Это, пожалуй, оптимальный формат для новичков в данном бизнесе, а также для тех, кто не намерен или не готов к объемным стартовым инвестициям на этапе запуска проекта.

По ассортименту предложений интернет-магазины делятся на:

  • Монотоварные. Это, как правило, одностраничные сайты, не требующие больших затрат времени и сил для создания и администрирования. Такой вариант приемлем для товаров с высокой степенью востребованности — чтобы быть в этом уверенным, лучше предварительно проанализировать рынок.
  • Сайты-каталоги. Четко структурированы, предоставляют возможность выбора по наименованиям товаров, которые для удобства покупателя сопровождаются описанием продукции с фото, а также указанием цены и способов оплаты.

И, наконец, методы торговли в интернет-магазинах (то, что определит необходимость и объем стартового капитала и стратегию продвижения сайта) предусматривают два варианта:

  • «Классика». Для тех, кто готов инвестировать в проект уже на запуске. Суть – в предварительном приобретении определенной партии товаров (что предполагает необходимость аренды склада) и размещении соответствующих товарных позиций на страницах интернет-ресурса. После того, как клиент произвел оплату, продукция со склада направляется ему либо почтовой или курьерской доставкой, либо осуществляется самовывоз (если организация пункта самовывоза является частью ваших планов).
  • Дропшиппинг. Эконом-вариант без первоначальных вложений, так как не предполагает закупок товаров. Их наименования размещаются в каталогах интернет-магазина. Как только заказчик совершил покупку, вы отправляете заявку поставщику, а он, в свою очередь, отправит продукцию непосредственно клиенту.

Как создать успешный интернет-магазин с нуля?

Что продавать будем

Итак, формат будущей торговой площадки определен. Выбираем продуктовую нишу – тот товар, который обеспечит успех нашему бизнесу. Найти поставщика не составит особых усилий – сотрудничество интернет-магазинам предлагают множество компаний — производителей и логистов. Важно объективно оценить конкурентоспособность товара. Он должен:

  • быть востребованным у широкого круга потребителей, либо у определенных целевых аудиторий;
  • минимально зависеть в своей популярности от сезона;
  • быть конкурентоспособным по цене и качеству.

Необходимо понять и принять как факт, что найти для продажи «эксклюзивный» товар, которого не было бы на других онлайн-площадках сегодня почти нереально. На просторах интернета можно найти продукцию, пожалуй, по любому запросу — от продуктов питания до предметов сегмента luxury. Тем не менее, если ваш проект рассчитан на продажи в отдельно взятом регионе, оценить уровень конкуренции в конкретной нише будет все же не лишним.

Наиболее популярными направлениями продаж для интернет-магазинов сегодня являются:

  • женская одежда;
  • косметика и парфюмерия;
  • детские товары – одежда и обувь, коляски, игрушки;
  • постельное белье;
  • кухонные принадлежности;
  • компьютерные и мобильные гаджеты.

По оценкам опытных специалистов, не самыми лучшими направлениями для начинающих интернет-продавцов могут быть те сегменты, где покупатель виртуальной покупке предпочтет традиционную – например, продукты питания или автозапчасти. Если не хотите рисковать деньгами и временем – выбирайте варианты, проверенные временем и опытом ваших предшественников.

Как создать успешный интернет-магазин с нуля?

Создаем сайт интернет-магазина

Это неотъемлемая и самая важная часть проекта интернет-магазина, которая, собственно, определит его успех. Техническую сторону вопроса лучше, конечно, поручить специалисту. Это обойдется в сумму порядка 50 000 рублей. Но если не хотите тратиться на профессиональных программистов – можете попробовать создать свой ресурс самостоятельно, насколько позволяет ваш уровень компьютерной грамотности. Несколько простых правил помогут вам решить эту задачу максимально быстро и эффективно.

Прежде всего, выберите вашему сайту доменное имя – оригинальное, яркое, запоминающееся. Это позволит клиентам выйти на вашу площадку посредством поисковых систем. Обилие интернет-магазинов, конечно, сильно сужает круг выбора достойного названия для успешной раскрутки онлайн-площадки, но это не снимает задачи. Проверить варианты на уникальность несложно с помощью специальных сервисов.

Сайт несомненно должен быть приятным глазу и простым в обращении, с удобным и максимально информативным каталогом товаров. Если вы все же решили обойтись без помощи профессиональных разработчиков и дизайнеров, то наверняка имеете представление о специализированных программах для ведения торговых онлайн-площадок, они несложны в применении и, что немаловажно, включают возможности ведения бухгалтерии и отслеживания информации об оплате и доставке товара.

Есть вариант еще проще – это сообщества в социальных сетях. Этот вариант может быть как самостоятельной бизнес-единицей, так и дублировать вашу официальную площадку на страницах соцсетей, которые сегодня являются, пожалуй, самым большим рынком сбыта для интернет-продажников. И это практически бесплатно.

Как создать успешный интернет-магазин с нуля?

Продумываем оплату покупок

Здесь также есть несколько форматов на выбор, но от того, насколько этот выбор широк, также зависит активность покупателей – прежде всего им должно быть удобно. Интернет-продажи предлагают сегодня различные способы оплаты товаров и услуг: банковские карты, электронные деньги, SMS-переводы, почтовые переводы. Наконец, никто не отменял наложенный платеж и оплату наличными в пунктах выдачи товара.

Опытные продавцы рекомендуют начинающим подключить к ресурсу специальный агрегатор платежей, который в состоянии поддерживать различные способы перевода денежных средств.

Продумываем доставку покупок

Способов доставки не так много, поэтому нужно стремиться использовать их по максимуму для удобства ваших клиентов. Главным образом это такие каналы как:

  • Почта России;
  • частные почтовые службы и службы экспресс-доставки;
  • доставка курьером.

Целесообразность выбора способа доставки зависит от масштабов проекта. Иногда стоит ограничиться самовывозом. Иногда – пойти на определенные уступки для привлечения клиентов, особенно на начальном этапе. Так, например, многие интернет-продавцы применяют услугу бесплатной доставки товаров на определенную сумму.

Когда и этот вопрос продуман, переходим непосредственно к запуску сайта и его продвижению в глобальной сети.

Как создать успешный интернет-магазин с нуля?

Прогнозируем рентабельность

На старте проекта это достаточно сложно: успех имеет много составляющих, да и форс-мажорные обстоятельства никто не отменял. Востребованность товара, удобство и «раскрученность» сайта, поведение партнеров и конкурентов – вот далеко не полный перечень факторов, которые могут как помочь вам, так и осложнить ведение дела. Прогнозировать развитие ситуации сложно, но просчитать основные стратегии и затраты все же стоит.

Итак, если вы намерены пойти по пути наименьших затрат и работать в социальных сетях по варианту дропшиппинга, то можете ограничиться рекламным бюджетом с суммой от 5 000 рублей. Но и на серьезную прибыль здесь рассчитывать не стоит. Этот вариант приемлем скорее как способ дополнительного заработка или дополнительного канала продвижения. Реализация полномасштабного проекта интернет-магазина с организацией склада, товарного запаса и каналов доставки потребует инвестиций не менее 100 000 рублей, но и ожидаемый результат при успешном продвижении значительно выше и солиднее.

Тщательно просчитав бизнес-план, включая грамотный маркетинг, вполне можно рассчитывать на прибыль в короткий срок. Ведь объем интернет-торговли в перспективе будет только расти.

https://bi-school.ru/kak-sozdat-internet-magazin-s-nulya/ 2017-11-25T15:22:54+03:00 Менеджер Портал Публикации интернет-магазин,интернет-магазин с нуля,обучение созданию сайтов,пошаговое создание сайта,публикации,самостоятельное создание интернет-магазина,самостоятельное создание сайта,создание интернет-магазина,создание интернет-магазина бесплатно,создание интернет-магазина с нуля,создание сайта,создание сайта бесплатно,создание сайта для бизнеса,создание сайта инструкция,создание сайта с нуля Идея интернет-магазина как прибыльного бизнеса заманчива и при этом вполне реалистична. Главное – выбрать верное направление еще до старта проекта. Избежать неоправданных потерь времени и средств поможет объективный предварительный анализ собственных возможностей: какое товарное направление ближе лично вам, в каком вы разбираетесь на уровне эксперта, насколько вы знакомы. Менеджер seostd@yandex.ru Administrator БИЗНЕС ИНСАЙТ

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector
×
×